如果你是一个创业者，相信你一定被这些“子弹”击中过……
如何搭建团队？团队成员该具备什么特质？新客从哪里来？如果留住客户？如何提高客户满意度？如何让客户口口相传？……
我也曾经“中弹”无数，百思不得其解，直到读了这本《绝佳体验》，我才明白，原来一切跟体验有关，不仅是客户的体验，还有团队成员的体验，实现了他们的绝佳体验，所有的问题迎刃而解。
今天我就跟大家分享一下这本书——《绝佳体验》，作者是［美］布鲁斯·莱夫和［美］布赖恩·T·丘奇。结合猫叔的两节运营课，让我们一起解密绝佳体验的五大原则“I.C.A.R.E”。
1、吸引的印象，紧密的联系
“第一印象是所有关系建立的命脉。”对于新客户或潜在客户来说，打造吸引的第一印象至关重要。
多肉行业，对于网络销售来说，朋友圈就是展示柜，琳琅满目，多姿多彩的多肉，就可以给客户带来最直观的视觉体验，从种类、品相和价格，顾客就可以判断出店的规模和档次。能不能构成吸引就在于此。
对于实体来说，想要吸引就需要花费更多心思。
但是有个问题，有了网络，实体还需要做吗？
吴军在《见识》里曾经提到，商业的本质就是让人多花钱。经济发展的第一趋势，从线下到线上，实体到虚拟，为了省时间、省钱，挣钱的路会越走越窄；第二趋势，从线上回到线下，为了花时间、花钱，路会越走越宽。
同质化严重物质过剩的经济时代，网络上能比的也只有价格了，打价格战是最不可取的方法，那要怎么做？做服务，做延伸，延伸到线下，加强与客户的互动沟通，由以前购物后的不联系变成常联系，由弱关系变成强关系。
我以前并不重视实体大棚建设，没有装修装饰，院子一直处于半荒废的状态。现在要将线上销售和线下活动相结合，开展多肉沙龙、读书会等，就要重新改造院子，给客户打造绝佳体验，于都市喧嚣中开辟一片世外桃源。
2、坚定的态度，积极的回应
“能力是指你能做的事情，动力决定了你要做的事情，而态度决定了你能把事情做得有多好。”可见态度有多么重要。
在五大原则中，态度是整套理论的黏合剂，没有正确的态度，很难实现绝佳体验的结果。
多肉目前的行情并不乐观，再加上今年严峻的国内外经济形势，很多同行选择退出。而我始终对多肉行业充满信心。事在人为，优胜劣汰，我要做那最优的，我要打造绝佳体验突出重围。
危机的时候就是转机，逼迫我不断地学习，不断地思考，不断地践行。积极主动，坚持不懈。
社群里冷冷清清，还不断有人退群，我就带着大家抽奖，做活动，制造惊喜，打造峰值体验。
产品种类太少，我就全国各地找货源，联合同行，共同销售，为客户提供高大上的潮流新货。
每一个用心的转变，每一个积极的回应，客户都感受得到，于是越来越多的老客户为我站台，为我拉新，做我的大使。
3、绝佳体验的基础，绝佳特质
在绝佳特质这一章节中，感触最深的是绝佳特质二——卓越。
“卓越并不是完美，或者要求别人做到完美，卓越是指每天都努力变得更好。”
没有哪个人能做到完美，没有哪个企业能做到完美，但是我们可以通过不懈地努力，做到卓越，无限接近完美。
对于打造客户的绝佳体验，我们也许无法一步到位，但是我们可以每天日拱一卒，将一个活动做到卓越，将一个售后服务做到卓越，不断迭代优化，打造出巅峰体验，让客户们忍不住要去分享自己的感受，为我们传播，做我们的大使。
《绝佳体验》中“I.C.A.R.E”五大原则让迪士尼在与其他优秀企业的竞争中脱颖而出。同样也可以让我们脱颖而出，前提是我们要去做，去执行，五大原则，五十个小点，每一小点都落实到位。你能做到吗？
结尾，引用书中埃利诺·罗斯福，政治家、第32任美国总统罗斯福之妻的一句话：“人生的意义在于拼命体验，满怀热情、无所畏惧地追求一种更新、更丰富的人生经历。”
共勉之。
3、态度
4、回应
5、绝佳特质
网友评论