“社交商”的概念，主要是指一个人对他人情绪进行识别和管理，且能够与他人和谐相处的能力。这个很重要，如果与任何人交往，你都可以识别他的情绪，管理他的情绪，任何场合都能与任何人和谐相处，那确实是一种能力。为什么现实中有的人会与他人产生矛盾，或者不欢而散，主要是不能识别他人的情绪，更别说管理他人的情绪了，这个社交商提出了一个概念或者说是目标，值得我们去做。
当别人与自己看法不同时怎么办？先顺着对方说，再送给对方一定“高帽子”，再不正面说出自己的观点，不能针锋相对，这样他就不好拒绝。我们平时也这样，顺着说，再含沙射影提出一些现象，包含自己的观点，差点“高帽子”就少了很多效果，“高帽子”戴得好，对方会很高兴。对于一些敏感话题回答，不要直接回答是或者否，要避免直接冲突，即夸奖对方，自己也不要低声下气，这是双赢的回答。
喜欢“戴高帽”是人之常情，或者说是人性，如果遇到忌讳的话题或者说两难回答的话题，要想避免冲突，不如迂回作战，在场面话里隐晦夸奖对方，或许能转败为胜，开辟新路。
别人问你的缺点是什么，真诚的说出缺点，但是马上说出更明显的优点，扬长避短，让对方了解你的长处，并能改正缺点，明说缺点，实说优点，留下还有成长空间和可塑性的印象。“我的创新力不太强，但是，我的组织协调能力比较强，曾经某个项目中…”还是事例为证。
一个人如果能管理他人的情绪，那一定是高情商的人。以前我说的是管理自己的情绪、再就是能够有同理心就是高情商，但是识别、管理他人情绪，始终营造和谐氛围，这个更高明。这里的关键是能不能很好的关注对方的情绪和交谈体验，让对方感受到被尊重、被理解。
对于他人说话时，我们应该怎样做，是与他人交往的关键。关键在于通过倾听对方的话，理解对方的思路，并接收到对方想要传达的信息，在反馈时表达赞同，并锦上添花的说出你的理解。学会倾听是基础，是人与人交往最为重要的，很多时候是不需要争得面红耳赤，当然，也需要说明你的观点，不一致时，怎样说出，上面的高帽子可以借鉴。
“假话全不说，真话不全说”，这个技能值得学习，也不说假话，真话要怎么来说很关键，敏感的事，说客观原因，不要把自己的真实想法说出来。有的真实想法是你内心最深处的，不可告诉任何人的，所以，有时就要以其他的原因，也是客观的原因来打掩护。
当然，幽默任何场合都是调味剂，这点一定值得学习，两难的问题，用幽默的话语及时调节。
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