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备注:今日回访表是建立品质医疗服务的基础性建设,通过表格登记的习惯培养,第一培养团队成员养成关爱客户的习惯,第二能防范医疗安全的盲区,增加医疗安全第二道保障屏障。
回访流程的登记:第一需要有回访的周期(第一次回访日期,第二次回访日期,第三次回访日期),一般最少确定三期回访与预约治疗的日期,如果有条件的门诊,可以据此印刷复诊提醒卡,在顾客来诊的时候填写提醒,方便顾客来诊,提高门诊的工作效率,减少顾客等待时间,提高顾客满意度。
回访医嘱:此项主要是防范医疗安全所设置的增加选项,门诊都会存在人员的交替,在这一项可以帮助大家明确需要回访的内容和注意事项,提高回访的质量。
资料录入:有客户系统的门诊,可以把客户的资料。比如生日,职业等录入系统,方便后期建立会员管理系统,在此做一个警醒录入的功能提示。
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