服务九字真经：
【笑脸+嘴甜+腰软+手脚快】
重视体验的服务行业，会把这九字奉为最行为准则。
1、看到笑脸，如暮春风。
2、说话嘴甜，亲切入耳。
3、腰够柔软，人见人爱。
4、手脚快，及时风及时雨。
我常面带微笑，因为我热爱我的工作。
我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌。
我必服装整齐，因为这是形象的塑造。
我肯轻声细语，因为这是专业性服务。
我的态度亲切，因为我喜欢我的客人。
我很乐于助人，因为都是我的好朋友。
我的心地善良，因为善良能感动一切。
我常关心别人，因为我也能照顾自己。
我会原谅别人，因为没有人不会犯错。
我能散播快乐，因为没人会拒绝快乐。
"满足顾客需求"不代表一切，
这只是作为服务业最起码要求。
虽不到位，但能修补到最好的服务是，
当你发现无法满足顾客需求或答应的事情，不能如期做到时，应该提前致电解释和道歉，而不是等顾客生气后才作出解释。
珍惜顾客给我们的“第一次”服务。唯有把握好第一次，才会有再一次的机会。
“再一次”到来，是顾客对我们服务、技艺品质的肯定。
顾客进门让我们服务，是给我们恩惠、给机会，我们要心存感激。
顾客选择我们而进来这里，是认为我们能夠提供她并使其获得满意完善的服务。
顾客不一定需要我们，我们却必须依赖顾客。
服务顾客是我们的职责，
绝不能心存应付了事。
珍惜、照顾每一位顾客。他们是你我的衣食父母，理应获得最殷勤的招待。
顾客要为他(她)：
1.加快脚步，2.带他多走几步，3.和他多说几句话。
顾客的批评,我们要虚心接受；顾客的赞美,我们要衷心感谢。
顾客进门已给我们一次机会；若有所反应，其实是再给我们一次机会检讨、反省。
顾客有权利拒绝忍受不好的感觉。给顾客美好的感觉，公司上下人人皆有责任。
顾客是不分性别老幼，环肥燕瘦；因此，他们的消费基值是相同的。(币值的高低是不因年幼老少而有差异）
我们的薪水是他们（顾客）支付的，不要忘记：
没有他们，我们铁定要关门。
以顾客为中心，钱自动会流进来。
这是当今经营不二准则。
在所有国家中，能将服务做到最好的就属日本。服务可以说是日本人的习惯，不是为了留住顾客或推销产品才做，而是将服务当成每天生活的一部分自动自发的去完成。
日本举行亚运或奥运，容纳八万人的体育场，所有人离开时竟然找不到一片纸屑，成了国际媒体津津乐道的话题。
日本餐厅洗碗，讲求六道工序。
一、先用清水清洗，
二、用混有洗洁精的水洗一遍，
三、用凉水冲一遍，
四、用热水冲一遍，
五、再用凉水冲一遍，
六、用干净的毛巾擦干净放置好。
这就是日本人为别人洗碗的习惯，并不是只为了清洁卫生才这么做。
无论食品、卫生、服务都是一种品质，良好的质量直觉已升值，每一个消费者的内心，即便不刻意推销，顾客一样主动会来。
希望今天的内容，给你有所启发！
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