第一类比如说制造恐慌这一类，回应它的原则，总的来讲就是让反对者参与到讨论中来，让他们炮轰你，让他们把炮火开得更猛烈一点，他们愿意制造恐慌，愿意把这话都说出来，这时候才能够吸引受众的注意力，所以第一个原则是允许他们开炮
第二个原则叫作回应一定要清楚，简洁明了，符合常理。你在回应的时候，不要把这个事也说得很复杂。双方如果都说得非常复杂的话，那么完蛋了，那别人就会说，别决策了，因为我们都听不懂了。所以回应的人一定要用最清晰简单明了的方式来回应
第三个原则叫作始终尊重对方，不要打口水仗或者变得崩溃，处于防守的状态。你们知道很多人不擅于谈判或者不善于跟人谈事，很简单的原因就是情绪在主导着他们，他们经常会生气，他觉得我很没面子，所以此刻我要拍桌子，你是针对我的。一旦你的自尊心觉得受到了伤害，你被刺激了，你发现你根本没法冷静地说话，所以你发现在街上跟人没法吵架。因为人骂脏话，你根本拼不过人家，所以不要让自己低到和他们在同一个层面上竞争。最好的方法就是管住你的情绪，时刻知道你来这儿的目的是什么，这是第三个原则，叫始终尊重对方
第四个原则叫作关注所有的受众，不要受到批评者太多的干扰。我们在跟别人谈话的时候，或者在会议上发表自己意见的时候，我们经常会觉得完了。为什么？他们都反对我，如果你眼睛只盯着这几个反对的人，你会发现你什么事都干不了。而你要盯谁呢？你要看坐在身后的那些群众是什么感觉？他们此刻有没有被说服。就像我们当年做辩论赛的时候，我跟我们的那些小队员传授经验，包括我们后来得了冠军以后跟其他的人交流，我说辩论赛最大的心得就是我时刻知道，我根本不是要说服对面的四个人，因为对面那四个人是铁定了不会被说服的，他们就是来跟你玩命的。
你根本不是要说服对面的四个人，你要说服的是谁呢？你要说服的是底下坐的那么多人，让这些人听起来觉得有道理，这四个人再生气、再不同意，没关系，我努力地跟他们说话 。所以，我更多地关注到了他们在点头，他们在不断地同意我的观点，这时候你会更有信心，所以第四个原则叫关注所有的观众。
第五个原则叫作对那些必然会遭遇反对的意见要有所准备，所以不要去参加无准备的谈判。
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