我们随时选择理解客人

我们随时选择理解客人

Todywu2016-3-23

在商业行为中，我们常常会遇到客人不理解，或者客人理解而并不给你订单，于是，我们要做的就是理解，无论客人如何去理解我们的意思，只要我们表达清楚了，无愧于心，也不急着成交，这些事情急也没用，只有耐心才是磨练一个人的真正标准，产品生产过程保持不变，各种运作正常，只要客人第二次出现，你的胜算几乎就是及格分数，所以，我们多花点心思是值得的，让客人这次不给你订单，下次总会找回头，也是大家常常讲到的回头客，而回头客并不是说客人有消费或者购买过，其实我们第一步做到了把信息销售给了客人，这里也称简回头客。

例一：一位客人询价，给出正确报价单，价格也确认，而客人也要求寄样确认，这些过程没有问题，当订单有了，客人开始选择别的渠道，再下过来生产，客人情愿转一个大弯操作，最后虽然订单属于自己生产，但这并不代表是直接客人。

例二：另一位客人询价，给出正确报价单，价格也确认，而客人也要求寄样确认，当产品收到后相隔数天开始投标，到最后也就不了了之，平时闲聊到没什么，最多也是了解工作情况之类的信息，然后有新的询盘也是照样跟进。

是谁说有询盘有寄样，确认价格就有订单的呢？没有！真的没有，价格是由客人货比三家后再确认，那为什么还没有订单下来呢？那是因为客人还要去终端投标确认是否中标，为什么工厂又不去投标呢？这个问题有点复杂，一般在一个行业，ZF给制定出标准企业名录，也就是说允许符合条件的进行投标，当然，也包括暗箱操作，而工厂生产的产品相对单一，而公司确不一样，公司拥有更多的工厂配合，加上有更多的产品系列类别供终端选择。例如终端想要搞出国旅游赠送，其中包括送全球通用转换插座，或者选择送充电宝，也可以有雨伞，洗漱用品，毛巾，太阳帽等等，而我们在看到这些产品时，明显不是一间工厂可以搞定的，分了好几个类别，这便要公司操作，可以在一间公司悉数找齐这些产品，明显终端只对一家公司就可以完成采购，假如终端要分开采购，面临着要应对好几家工厂，再加上好几家工厂的类别又要进行寻找比对价格质量交期以及诚信度等细节，这确实是一个头痛的事，相信终端也不会傻到自己给自己找麻烦。

经过以上的分析，我们唯一能理解的还是理解，让客人来自价定位选择工厂的条件，这个自然不是我们可以控制的范围，与客人保持沟通畅顺为我们的核心宗旨。有机会就争取，但并不强求，做到诚信服务就可以了，在每一个行业皆如此，用平常心态处理这些细节，自然每天活得开心快乐，不去在利得失，而是理解成有得必有失就好。

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