今年春天很美好,我看到了大自然的五彩缤纷,也把它们穿上了身,各种色彩风格的衣服尝试了个遍。
于是我遇到了很多不同的服装店销售员。
第一种,公事公办,爱买买,买完了事。
第二种,讨好型,特别热情。会推荐,尝试会保持联系,其结果导向的是完成自己的销售业绩。
第三种,朋友式,也是很热情,会推荐,会保持联系,与第二种不同在于,有交心的部分,在完成业绩的同时,会因为顾客的满意感到快乐,和享受成就感,于是不单单是卖出东西,卖同时,这样的销售员自己能享受到其中的乐趣,感到幸福。
第四种,过滤一切,不讨好不交友,没有刻意客户关系维系,直接看到顾客内在的需求,“我懂你”。我会一直在这里,但我不会刻意推荐,需要的时候你可以自己过来。这样的销售其工作本身就是幸福的源泉。和顾客不是买卖关系,是在当下看到顾客,可能比顾客自己还懂对方,全然看到顾客这个人,直接产生心的链接。知道什么适合你,什么不适合你。即使适合的也不会铺张推荐,只摘取精品一二,不适合也未必说不适合,换一套适合的顾客自己体会其中的差异,自己做选择。这样的销售没有什么刻意为之的东西,只是在当下。
第四种销售真的是很厉害,在我经历了那个体会阶段,不再需要找补体会各种色系风格服装时,留下来的便是第四种,日后如果有需要,我会选择去那边购物。
第一种公事公办不存在客户维系。人普通喜欢听好听的话,被人称赞,所以第二三种销售,可能会让人觉得开心,怎么开心怎么夸,但经不住时间考验,或许转个身你就很明白,对方只是在卖东西给你,尤其是第二种,不需要转身,当下就知道,那是为了卖出东西,只是好听的话耳朵常常选择照单乐意收。当然也是顾客会反感,最怕别人多话的,另当别论。第三种处朋友这件事,其实是很难的,这里面存在一个刻意的处,因为彼此除了购物关系并没有什么链接,这种三不五时的联系,也就很难显得不刻意。即使能看到是用心的,但处朋友这个事情,本来就不是用了心就能处的。
总之我是很佩服第四种人,首先对自家产品,所有服装完全了知,其次眼里真的有人,真的看到对方,深层次的内在。不为卖东西而卖。当然这样高级别的,自然基本不是一线销售员。真是每个行业都有牛人啊。
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