不同性格的客户其实说话方式是不一样的。有的人喜欢长篇大论的讲述道理，有的人喜欢言简意赅的解决问题。
因此，我们面对不同的客户也需要与他们相同频率的沟通的模式。这也算是另外一种的“礼尚往来”。如果对方给我们发过来长长的一封邮件，而我们只是简短的回复一个OK，似乎是对对方“文采”的一种侮辱。另一方面还显示出我们对客户的某种不重视和不尊重。所以有时候也要学会练习一下废话模式。
最为明显的就是邮件的回复了，如果对方写的很简短，我们也尽量的写的简短一些，问题很多的话可以先提出几个重要的问题，其他的再在以后的沟通中慢慢询问。千万不要一股脑的把自己的疑问全部抛给客户，因为对于少言的人来说看长篇文章和系列问题会直接被吓跑的。所以比起体现专业，有效才是关键。
除了回复邮件和回话长短需要和客户都一致外，而如何问也是需要考验技巧的。
我经常喜欢看和记忆深刻的例子就是板面加蛋，一个卖板面的问客户“加不加蛋”另一家卖板面的问客户“加一个蛋还是加两个蛋？”通过这不起眼的一句话，那人的选择就会出现不同的模式。可想而知，哪个板面的生意会好些？
同样，跟客户沟通的时候，我们要尽量的让客户做选择题，而不是问答题。因为如果问问答题，他们可能需要思考好久，如果遇到不专业的采购可能就直接不回复了。还有一种可能就是客户回答的恰好是我们没有的。比如：我们询问客户需要什么包装？客户会说是20kg包装，然而，我们只有25kg或者吨袋装，此时怎么办呢？换一种选择法：你是喜欢25kg的包装还是吨袋的包装？那么客户可能会本能的选择其中一种。
从某种程度上来讲，我们给客户的选择其实是我们希望的选择。因为我们列举的都是我们可以做的，能做的，只是让客户在我们的框框内选择一款他自己喜欢的。
就像我们家吃饭的时候，她从来不问我们“吃什么？做什么饭？”而是直接问“喝米汤还是下面条？”因为对于老妈来说，米汤和面条都可以，都擅长，所以看似是给其他人选择其实也可以说是她自己不知道从这俩个里面选择哪个。
还有一个原因就是“吃什么，做什么饭？”这是一个很广的范围，是无法预料和控制的，如果对方回答的不是自己喜欢的，那不尴尬了。所以为什么要给自己添麻烦呢？
同样，我们也需要给客户设框，看似是给了选择，其实是相对选择而已，就像我们的自由其实也只是相对自由，是在法律允许的范围内享有相对的自由。
除了长短一致，出选择题外，尽量不要说否定的词汇。如果客户给出的方案我们不同意，你会怎么说呢？你是直接说“不行，我们从未做过”？还是说的委婉一些“我们下次会考虑你的方案”？
人们普遍的对于反对自己的行为和言语的人都会抱有一丝丝的谨慎和对抗心理。如果客户跟我们长生对抗心理，我们的谈判将会在充满质疑和解释中蜿蜒前进。因为存在对抗心理的人，我们说的每一句话，他们都会提高十二分的精神去找茬。
所以，对于我们无法达成或者无法做到的事情，我们需要明确的告诉客户不可以，但是又不能说一些明显带有否定意译的词。那可以用哪些词代替呢？比如“太难办”“有点困难”“现在不合适”“下次再考虑”“可能存在。。问题”等等。这些比较“暗语”的话术让客户知难而退。让他们自己心里也觉得这确实很难办。他们反而会主动放弃。有一句话说的很好，“我不要我觉得，我要他觉得”要让客户从内心认可某件事才行。
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