向错误致歉

1970年西德总理维利·勃兰特为重建与东欧国家的友好关系，于12月到访波兰。第二天，勃兰特到华沙犹太隔离区起义纪念碑前敬献花圈。

向错误致歉

勃兰特缓缓地走上石阶，表情严肃地凝望着巨大的、中部塑有人物雕像的青石纪念碑。沉重的石块、黝黑的人形，犹如在代表千百万无辜的死难者向这里默然注目。勃兰特敬献完花圈之后，他慢慢直立起身体，肃立在无声的石像前。就在那个致意的瞬间，他的双膝却弯了下去，他竟然跪在了冰冷的石阶上！

他的随同人员惊呆了！这个出乎意料的举动，让他的随同人员一时手足无措。而周围的波兰官员和民众，却被这突如其来的举止深深地震撼住了。各国记者们也在短暂的愕然之后，纷纷举起相机，闪光灯亮成一片。一位跪立在冰冷石阶上的德国总理的形象旋即传遍了世界的各个角落。

有人说，跪下去的是一个德国总理，站起来站起来的是德国人民。从此，在深受德国纳粹铁蹄蹂躏的东欧人民心中，德国人不再杀人不眨眼的纳粹屠夫，德国与东欧的关系也得到了极大的缓解！

这便是道歉的力量，道歉与接受道歉，是一种意义深远的人类互动行为。在我们身边，每天经历的事情不计其数，可能总会有意无意的与他们产生一些矛盾或摩擦甚至是一些伤害，可是我们又有多少次会真正的给别人一个诚信诚意的道歉呢。或许我们会碍于面子，拉不下脸去道歉，可是也正因为如此，我们又错过了多少？

多一个道歉，解一个恩怨。美国知名道歉专家艾伦·拉扎尔在1990年至1994年、1998年至2002年期间，分别在美国最具影响力的两份报纸———《纽约时报》和《华盛顿邮报》进行(公开)道歉统计。结果表明：1990年至1994年，两份报纸共有1193篇道歉文章；1998年至2002年，两份报纸则共有2003篇道歉文章。道歉的数量在不断上涨，实际上反映了一个很重要的问题：人们越来越意识到道歉的重要性。

艾伦·拉扎尔，美国马萨诸塞大学沃斯特分校名誉校长，精神病学教授，国际知名道歉专家，著有70多篇学术文章和多部著作，长期致力于道歉学研究。道歉学在西方自20世纪末兴起，如今已渐成显学。

向错误致歉

美国道歉学权威专家艾伦·拉扎尔积十年之功出版道歉学领取权威著作———《道歉的力量》。从多个角度全面介绍了道歉的意义和方法，分析了道歉看似简单实际复杂的心理机制，旁征博引历史上和当代各种真实的道歉案例，全面阐述了道歉的疗愈功能、道歉的方法、道歉和拒绝道歉的原因、道歉的时机以及道歉与宽恕的关系等内容，《道歉的力量》全书共1000多个道歉事例。可谓21世纪文明社会的必读书。

关于道歉，以下几个问题非常重要：

1.必须意识到道歉的日益重要性
2.道歉的巨大作用
3.真诚道歉，避免伪道歉

日益重要的道歉

道歉的重要性，前面已略有提及。实际上不单国外比较注重道歉，国内目前也已有好几家道歉公司，国家级电台也有“人生热线·今晚公开道歉”的节目，等等。正所谓“金无足赤，人无完人”，每个人都会犯错误，犯了错误就要及时改正；冒犯到他人，即要及时道歉；同样别人向我们道歉也应该获得原谅。

向错误致歉

道歉之所以越来越重要，艾伦·拉扎尔认为有以下几个原因：

一是，随着新世纪的到来人们道歉意识的提高；
二是，全球化趋势的加强；
三是，20世纪人们所遭遇的巨大灾难；
四是，过去几十年，国家和群体之间的权力平衡发生了变化；
五是，女权意识及影响力的提升。

了解了这些原因，便可使我们更加深入的理解道歉的重要性并付诸行动。

道歉的巨大作用

道歉的巨大作用即是可以疗愈创伤、修复破裂的关系。实际上成功的道歉也就是满足了被冒犯或伤害一方的心理需求，因此可以起到疗愈创伤、修复破裂的关系的作用。这些心理需求，至少包括以下几个方面：

1.恢复自尊与尊严
2.确认双方遵循相同的价值观
3.确认错不在自己
4.确信人际关系中的安全感
5.看到冒犯的一方受到惩罚
6.冒犯的一方对伤害给以补偿
7.与冒犯的一方进行坦诚的对话

明白了道歉的巨大作用，我想今后大家遇到相关问题时，便知道应该直面面对，而非选择性逃避了吧。

真诚道歉，避免伪道歉

既然要道歉，那么就要真心实意，故作表态非但起不到正面作用，反而会加剧彼此之间的芥蒂。道歉要想有效，最重要的就是认错。但如何认错，同样具有很大挑战，因为起码要搞清楚以下几个问题：

1.要正确的辨别谁该对伤害负责，又该去向谁道歉
2.详细的承认错误的行为
3.识别这些行为对受害者造成的影响
4.确认伤害是对双方社会契约或道德契约的违背

只有将这几个问题考虑清楚，才不至于在道歉的过程中再发生其他意外。当然，还有一个十分重要的问题，并且还需要十分详细的说明，那就是一定要坚决避免伪道歉。或许我们的出发点并非伪道歉，但因为某些方面未受到重视，反而使本欲诚心道歉变成了让人难以接受的伪道歉。

1.含糊不清或不完全的认错。

比如，我为我所做的一切向你道歉。谁知道你做了什么？实际上是道歉一方在刻意避免提及真正冒犯的那样事。

2.使用被动语态。

比如，错已铸成……。实际的潜台词就是，以经这样了，还想怎么着吧。照这样的逻辑，正如《流星花园》里面道明寺的经典台词：“如果道歉有用的话，还要警察干什么！”那么，这个道歉怕是要已失败告终了。

3.认错时有附加条件。

比如，如果错已铸成……。如果？如果错没铸成，你来干嘛？

4.质疑受害者是否真的遭受伤害。

比如，要是有任何人受到伤害……。好像根本就别人受到伤害，而是逼迫着道歉者来道歉，这样的道歉简直就是在伤口撒盐。

5.尽可能地轻描淡写。

比如，事实上没有什么可道歉的……。说出这样的话来道歉，简直就是再挑战受伤害者的底线。

6.语带同情地说“对不起”。

比如，炸掉你的村子，真是对不起……。那您这对不起可真值钱，用一个村子换了你一个对不起。

7.牛头不对马嘴的道歉。

等等……

类似于这样的道歉，皆可称之为伪道歉，因为看起来永远不是在诚心诚意地道歉。非但起不到正面作用，反而会大家受害者对你的怨恨。

道歉不止是承认自己犯了错，并露出自责的样子，它是犯错的人不断改变自己行为举止的承诺。真正的道歉是所有人类交流中优雅和深刻的体现，直面分歧与冲突，进行对话与和解，最终维护尊严与正义，重塑关系与信任。