问罪

作者: 莫非莫言 | 来源:发表于2023-10-23 10:06 被阅读0次

齐帆齐微课

客户昨天搞了大半天的问题,我今天早上三分钟就搞定了。

可昨晚上整晚不太好的心情,说是遇事心放宽,真的很难。

你明天过来帮我重装下系统,昨晚11点多,小钟发微信过来,从字眼上看,不是平日里的文质彬彬,也没有称呼,就是命令的口气,带着抱怨。

系统怎么啦?我问。

装不了打印机。小钟回了简短的6个字。

打印机我帮你们装好了呀,上次都打印了。

现在我们用无线网络的,笔记本都能装上,你的台式机装不了。

笔记本是他自己买的,台式机是在我这买的,所以装不了打印机,一定是台式机的系统不行了,所以小钟很命令的口气叫我明天过去重装系统。

系统能有什么问题呢,笔记本能装,台式机也一定能装,我明天帮你搞定。根据职业判断,一定是他们安装有问题。有线的改用无线连接,驱动也要对应修改,而且,之前装过的有线驱动,必要的话,要先移除。

我都装了两个小时了,一直装不上。可以想象,小钟这些字里充满着浓浓的火药味,搞这么久都装不上网络打印驱动,不是电脑的问题是哪里的问题?

他一晚上的窝火,也传递给了我。

虽然我保证明天帮他搞定,虽然今天一大早我就帮他搞定了,花了不到三分钟。

安装不上的原因,是因为防火墙打开了,关闭就可以,这是最基本的常识。

当然,普通的用户不知道,他只认为是电脑本身有问题,而不认为是自己认知不行,技术不行,一点点电脑应用上的小拐弯都不会。

所以,兴师动众到我身上来了。为什么不虚心些,从自身去看待问题呢?

IT生涯中,背负这样的兴师问罪还真不是一次两次,打印机卡纸了问你的罪,桌面上垃圾多了问你的罪,网络不行了问你的罪,文件打不开了问你的罪,反正在你家买的电脑,所用的问题都是你的问题,你必须解决。

可联想这么大的厂家,只有硬件出了问题才给你质保,使用上的问题千奇百怪,各有各的故障,联想可不质保软件,要收费服务的,而且费用贵得很。那是使用上的问题,是应用水平的问题,应用水平是你自家本领不行呀。

但做IT服务业这行,有相当一部分人从来不会反省自身的问题,而认为一定是你家电脑出了问题。

常常说不介意,把问题解决了就好,可有时压力重重的时候,哪怕是客户极其轻微的一个抱怨态度就可以把自己压跨。

我凭什么帮你背黑锅,你给了多大的业务给我做。感觉自己一直在委屈求全地生活。

发现一句话很疗愈:终有一天 ,你会咽下所有脾气, 磨平一身棱角,笑着面对曾讨厌的人和事,变成一个不动声色的人。现实把梦想击碎成满地的鸡毛,沉默成了最后的倔强!所有的无奈和无助,浅笑一下,就当生活的馈赠,与现实握手言和,俯首称臣!把自己的心找个角落安放!把和自己有关的一切都调成静音,不打扰别人,也不希望被打扰,就这么安安静静的挺好。

我想背熟这句话,留给自己用,维持自己好好的心情。

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