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疫情阶段，因为长辈先前生病，病情有治疗时效要求，我去陪护住院五天。这个医院恰巧是新冠状病毒肺炎疫情定点治疗医院。

疫情治疗区域在医院西北角，我们所在住院楼在东南角。中间有不小一段距离，且有警戒线分割。但是，相较于宅在家里，我还是有了较近观察疫情的机会。

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首先，进医院大门会量体温，然后进每一栋楼会再次量体温，进入大楼所在楼层后，会继续量体温，并且实行限流放人。

经过三层筛查成功通过后，护士会询问登记个人信息，比如有无接触疑似发热患者或武汉人员等等信息，然后签署一份承诺书。填写完，护士会对所有人员携带的包裹一一喷药，并要求所有人必须手部涂擦免洗手液。

在病房里，除了吃饭喝水，其余时间都必须戴口罩，连睡觉时也不能卸掉。

医院的取暖设备是中央空调，不是暖气，所以现在所有病房不准开空调。理由是，中央空调释放的暖气，会贯穿所有的房间，这样很容易造成交叉感染。

不管是病房，还是走廊，每天护士都会用各种设备轮番消杀，一遍又一遍。

以前，医院住院部，人员进出随意，现在，一个病患最多只能带一名陪护者。每天限时进出买饭。每次买饭进出，以上所有检查程序都要重来一遍。

这样看，感觉在医院似乎比在家都安全。

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但是，待几天，经过较多的接触后，会发现有些细节问题需要改善。

当前疫情形势严峻，我们大家都能感受到，管控非常的严格。但是，通过每天的确诊数据来看，收获的效果似乎还不那么明显。

这个现象，有点跟扶贫类似。

我们一般认为扶贫，就是给钱，提供食物，各种救济等。但是经过大量支援后，大家会发现，被扶贫的地区，贫困现象并没有得到明显好转。

2019年，诺贝尔经济学奖颁给了写《贫穷的本质》的作者。当时，引起很多专家诧异，因为作者并没有提出什么宏大的理论，就是一些看上去很不起眼的小观点。

作者发现，在那些贫穷国家或地区，即使免费提供疫苗，也没人愿意去打。作者书中的办法是，给予奖励。谁带孩子去打疫苗，就能免费领2磅干豆子，这样，打疫苗的人数大增，孩子的夭折率大幅度下降。

还有，贫困者不愿向饮用水里放消毒剂。作者书中的办法是，把净水设备直接装在村民打水的水井处，减少了净水麻烦，这样大家就渐渐接受了饮用纯净水，减少了痢疾拉肚子症状。你看，真正有用的扶贫不是仅靠想象，而是去到真实的世界，用实际行动，一点一点去改变。

我们应对疫情也一样，需要更多的管控者，到现场亲身去体验。

现在所有商超百货、酒店、饭馆全部关门停业，医院里的其他病患和家属吃饭就得只能在医院的餐厅。

医院的餐厅被安排在一栋楼的地下室角落，有三到四个窗口，人山人海，大家排队买饭，这样形成大量的人流聚集，就存在感染的可能性。

卖饭的是些大娘大婶，之前几乎没人来这里买饭，因为大家都到医院门口的餐馆或叫外卖。医院的餐厅基本无人问津，愿意经营的也就只有年龄大的大婶大娘。

现在，大婶大娘主导的无人问津餐厅，一下成了伙食垄断者，流量激增，这样的局面，让大婶大娘显然无法应对。

既要打饭还要算账，大娘们彻底蒙圈，口罩甚至没时间换，一次性手套更来不及戴。顾客要馒头、包子，大娘就得直接上手抓，抓完还得用手抹眉头上的汗，抹完还得刷卡收银，打过稀饭，还得用手拿抹布擦台面，这双手承担的实在太多了。

所以，在饭菜供应环节，急需改良，要不然，其他部门所有的严格管控，起到的作用都被一顿饭抵消了。

再说进大楼时的量体温环节，大家排队，保安手持体温枪，进一个量一个，有时就会有人被卡住不让进。被卡的人问为啥不让进，保安说，你温度不好。

大家都知道，温度不好就是体温超了37.3度。

我看着长队，由于大家都戴口罩，只能看到大家的眼睛。

大家的眼睛同步变小，这是什么意思呢？

我认为这是在表达排斥。

中国政法大学微反应专家姜振宇在《微表情》一书中说，厌恶情绪的本源，是对腐烂食物的排斥，就是对肮脏的、臭的东西不想看，不想闻，不想吃。厌恶的经典表情是整个面部似乎都皱在一起：眉毛紧紧皱起，双眼紧闭，鼻子皱起，上嘴唇努力上提，下嘴唇努力顶上。翻译过来就是：我不要看、不要闻、不要吃。

人群中突然出现个温度不好的人，尽管可能是普通发烧，但是疫情期，大家还是有些紧张。虽然都带着口罩遮挡，但是口罩下的面部表情还是能推测出来。

不知这保安大哥一天会遇到多少温度不好的人，然后又会量多少温度好的人的体温，保安是否会成温度不好与好的人的传播中介呢？

再说个人防护，所有人必须时刻佩戴口罩。但是，现实情况是，基本买不到口罩，附近所有药店大门上都贴着口罩断货字样。

我在护士台问，我能在你们这里买个口罩吗？被告知不能，因为这里也没有多余的。我只好将自己的旧口罩用热水烫烫，拿微波炉里加热后，继续戴，虽然有股烧焦味，但也没办法。

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从医院的几天经历可以看出，我们在和疫情的战斗中，还需要持续改良。随着复工返城潮的到来，那些易疏忽的细节问题，可能会呈现的更多，如何解决呢？

我想到两个路径。

第一种路径是，从管理者层面。需要决策者亲自到现场亲身体会，看到问题，解决问题。

面对强大的疫情，不能疏漏任何细节。这方面，很多在社区服务的管控人员就做的比较好。比如在小区门口，来来往往的人进出小区，大家用同一个笔登记，容易交叉感染，防控人员立即调整办法，派一个人专门做登记工作。再比如，电梯里放很多牙签，让人用一次性牙签按电梯，这样就避免了按按钮形成的感染。这些小变化看上去不高大上，但是真真实实解决了实际问题。

所以诺贝尔经济学奖，没有颁给那些提出高大上理论的经济学家，而是给了写扶贫小方法的经济学家。这也从侧面说明，在世界各地，很多工作，需要人们真正落实到具体的行动上。

只动脑想理论，不到现场亲身体验，就无法面面俱到。

哈佛大学心理学教授丹尼尔·吉尔伯特指出，想象力有三个缺点，这三个缺点导致我们在决策时会出现偏差。

第一个缺点是填补和遗漏。意思是说，我们在想象问题时，大脑对倾向对有提示信息的方面，进行填补。对没提示信息的方面，会置若盲闻。比如应对病毒，我们会想到消杀，大力消杀，而会忽略掉消毒液根本不够用的问题。

第二个缺点是“现实第一”原则。意思是说，我们用眼睛看到的事实，和用想象力“看到”的事实，由大脑的同一片区域负责，当两个发生冲突时，我们大脑会倾向保留用眼睛看到的事实。比如，当我们自己吃饱喝足、宅家里看电视的时候，我们就很难想象在基层饥寒交迫的防控者，他们其实很辛苦。

第三个缺点是想象力无法想象事情发生后，我们的想法会有什么改变。比如，我们觉得艺人成名后会很开心，然而事实上有些名人会很怀念以前的日子。

正因为想象力有这三个缺陷，所以应对疫情，需要更多的决策者亲临现场，指挥应变调整。

第二种路径是，相信企业的力量。企业经营者总是走在社会问题的前面，是社会问题的亲身体验者，他们在社会真实场景里打拼，有着丰富的经验。比如武汉红十字会半个月没解决的物资发放问题，被一家民营快递企业两个小时就搞定了进库和发货。

面对这次突如其来的疫情，餐饮行业危机重重，阿里巴巴公司迅速反应，租借大量餐饮企业里的员工，补充到盒马的团队中。这样既保证了蔬菜的稳定供应，又减轻了餐饮企业的压力，一举多得。这就是企业的力量，具备迅速反应解决问题的能力。

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决策者走进前线指导，民营企业互助发力，再加上每个人的微薄之力，这场战疫，我们完全可以跨过。

此次疫情来的突然，发展迅速，我们准备不足。但是，相较于17年前的非典，可以看到我们的进步。不管是信息的透明度，还是对病毒的医学分析能力，以及各种决策的实施，都有了大幅度的提升。

医院里，每天也都在发生着变化，人流较大的住院楼门口，改成了机器智能测温，提高了效率，也避免了互相感染。餐厅的工作人员也陆续戴上了一次性手套，这些细小的变化，体现着精进的精神。

灾难无情，我们不希望发生疫情。但是换个角度来看，疫情也能发挥积极的作用。我们通过和疫情战斗，让自己产生抗体，从而变得更强大。

愿，被病毒感染的人，越来越少。

愿，所有的病毒感染者，早日痊愈。