请倾听我们的心声

hello，大家好，我是85后的知晓！

今天我分享的文章主题是【请倾听我们的心声】

  作为一名女性，在社会中会有着很多种不同的身份出现在生活中，是妈妈，是女儿，是老师，是领导，是员工等，但是有一种身份都是平等的，就是当成为消费者的那一刻时。我们女性通常都会感性的去消费，也导致结果会出现很多弯曲，发生一些令人失望的事情。

    我就是一个很好的例子，非常感性，所以在消费者的角色中，也容易受到伤害。

    记得去年，我选择加入了一个新零售服装品牌模式，对方是我十多年前就认识的老板，多年以来，我一直留意她的动态，她从小城市到深圳创出了一片新天地，拥有自己的公司和工厂，这个结果足以让我敬佩，也就是这样被她成功包装的形象所征服的，懵懂中就选择了加入她的团队。

    也许人在成长的过程中，真的会忘记了自己原本的初衷，也许她走得太快了，以至于忘记了，从事服装行业不管面对的是客户还是顾客，售后服务是运营的核心，顾客有异议应该马上出来并引起重视，可是，她忽略了。

    湖南的客户昨晚在微信社群里发飙，群里有着一百多个的合伙人，湖南客户在群里面说出了真实的问题，也戳中了很多人一直知道问题存在，不敢发声的天使们，湖南客户说：交了货款，却被告之不能选择新款，货品调换率和合同说的不一样，选的衣服经常没有货，而且货品还在批发档口出现。

      当我看到这些信息的时候，很快，就被公司的客服迁出了社群，我很惊讶，经营一个社群是非常不容易的事情，一年多的心血都花在了里面，没有想到毁于一旦的确实因为没有很好的处理顾客的问题，而且她和公司的同事在社群里一直反驳那位客户，这是运营服务中的禁忌啊！因为这个，瞬间，她在我心中的形象大打折扣。

    这次发生的事情，我看在眼里，记在心里，也领悟到了，不管是客户的角色，还是顾客的角色，我们都是消费者，都是因为产生了信任才达成的交易，他们不应该忘记了这一点：达成交易并不代表消费者和对方之间的关系就此结束了，恰巧，那是刚刚开始。

      一旦没有用心去经营与消费者之间的情感，最后，也只会让对方失去信任。

    我深深知道这一次我又受到了伤害，有些人受到的伤害会更多，我希望，在消费者的角色中，我们女性应该更为理智一些，也希望，随着社会的进步，企业能真心的做好售后服务，倾听更多人的心声，与消费者维护好信任的桥梁，这样，才得以让人敬佩，企业才会长久生存下去。

  结语：今天，知晓的分享就到此结束了，初学写文章，如有提升的地方，请简友们多多指点，感谢您的聆听，明天见！