基本概念
•上下级共同商定目标–发挥主观能动性
•个人和部门目标根据组织的总目标决定
•个人和部门目标的考核以目标的实现情况为依据
目标种类
•关键目标–对团队运营至关重要，必须实现，确保顺利运转
•以解决问题为导向的目标–创造更为有利的经营环境，满足长期需要，而非直接需要
•锦上添花式的目标–对事业有改善和提高作用，促进运作更便捷
有效目标
•Special明确，可衡量，有负责人/部门
•Measuable可测量的
•Achievable可实现的
•Relevant关联性
•Timetable时间限制的
制定目标
•确定潜在目标
–一年1~2次，方方面面，检查寻找更高价值的目标；客户、团队参与；不设限制
•区分主次轻重并作出选择
–明确选择的标准，如有利于增加收入/用户量
–给清单打A、B、C等级（高、中、低）
–把B级目标分解到A、C中
–A级清单即为最终目标，再次审查，划分主次
–C级清单可授权他人、暂时搁置或予以放弃
团队目标
•通过头脑风暴罗列可能的目标，并记录
–为保证成功必须以完成什么为前提
–哪方面工作效率和成效能得到最大限度的提高
–希望为客户提供什么利益
–哪些最受重视？最具挑战性？最具推动作用？
•确保目标与上级组织的整体目标相符合
•确保目标符合SMART标准
•写下目标并放置在醒目的地方
•如可能，将不同目标的相关任务联系起来
个人目标
•个人设计，主管投入协商，与绩效结合
•给予足够的资源并赋予相应的权限
•鼓励员工考虑额外的需要培训才能完成的目标，并给予所需的培训
•让员工自行决定如何确认目标的实现
实现目标
制定计划并实施
•明确哪些关键项目能实现团队每一个目标
•给项目排序
•落实项目所需资源（资金、人员）
•设定项目完成时限
•为整个进程设置一些里程碑，其中有对应完成的目标
•考虑可能的阻碍，制定可行的解决方案
对障碍进行管理
•将大项目拆解为多个小项目
•如遇到麻烦，需反思为什么投身这一目标
•投入一项目标前合理安排资源
•如目标可能产生风险，需估计风险发生的可能性，列出承担风险并取得成功所能获得的收益
监测目标的进展
•一个目标实现时，及时通知每一个人–把目标告知同事，有时候能获得帮助
•对即将开始的项目及其资源进行审核
•达到某个里程碑时，对已完成的项目进行核对
•如有必要，对完成期限进行修正
•如修改了，应记录，并对后续任务的影响进行审核、调整
评估目标
•实现过程中评估
–目标可行吗？是否合适？恰当吗？
•实现之后评估
–目标是如何实现的？哪些成功、哪些可改进？
•总结经验教训
–如目标轻松实现，需提高今后的目标难度；反之亦然
–发现缺少某技能，把掌握该技能列为后期目标
–如团队成员失去了动力，要确保新目标获得认同、有价值，传递到每个人
小结
•全员参与定目标，人事并重人更优
•团队目标和个人目标相结合、统一
•制定目标是为了更好的实现，需制定实现目标切实可行的规划，否则是空谈
•难免遇到障碍，有效管理和克服，坚持
•时刻监督，目标值并非一成不变，可动态调整
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