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我在这家公司已经第六年了，可以说极具资格的公司“老人”了，积累了不少的工作经验与技巧。前面有过两次带新人的机会，不过嫌带新人麻烦，当时的业务也比较繁忙，最后都交给别的同事。眼看着曾经的小菜鸟独当一面，为同事排忧解难，而自己仍“独来独往”，不禁萌生带新人的想法。机会也刚刚好，新入职的大学生刚完成了岗前培训，我也积极报名导师，求得一名“学生”。
曾经能把业务精髓聊出花儿、编成段子逗乐子的我，没成想还不到一星期就已经灰头土脸，教业务和做业务真的就是两码事儿。为此我特地搜寻如何带新人的资料，准备补习补习，现学现卖。
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“有问题，查得到”。得到APP已经成为我寻找问题答案的第一平台，在得到搜索的众多相关的资料中，汤君健老师的一篇《如何有效培训下属》内容对我颇有启发，结合自己的经验总结如下。
文中给出培训下属的四句四字口诀：
“我说你听”；
“你说我听”；
“我做你看”；
“你做我看”。
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第一个步骤，“我说你听”。主要以口述为主，又分为三个步骤：是什么，为什么，怎么做。
是什么，工作的具体内容，在这项工作中你机体需要做些什么？
为什么，这项工作的作用，对公司的意义是什么，对个人的意义又是什么？
怎么做，这一步就是具体的实操步骤，拆解具体工作，建立工作流程，强调重点，交代注意事项。
步骤很清晰，过程也看似很简单，实际工作中，作为一个“过来人”未必能够交代清楚每一点。因为从这个角度，流程中的每个步骤在我们看来都是理所应当的，但从新人的视角来看，未必是这样的，所以也就未必听懂了全部。
这里我举一个具有代表性的例子，让新人小A打电话向未按时交货的供应商催货，我当时的交代是“小A，你给未按时到货的供应商打电话催住一下”，然后我就转身走了。
小A新入职，第一次接到这样的沟通任务，一筹莫展。看我交代的云淡风轻，又不好意思问，怕被说太笨，不主动思考。磨蹭良久，硬着头皮给供应商打了电话，因为没有事前做相应的准备工作，了解信息，沟通无果。小A感到很挫败。
根据上述的三个步骤，来分析一下本案例。首先要交代的是“是什么”，案例中我的交代是符合要求的，交代了具体要做的内容，是打电话给供应商催货。
由于我转身走了，第二和第三个步骤没有完成，所以也就造成了小A不知道如何去打电话沟通，所以没有结果。根据口诀，第二步是“为什么”。“小A，这几批货需要在最后期限前到货，不然就会耽误后续工作，影响项目进度”。我可以这样表述，体现了这件事对于项目的重要性，引起小A的重视。
第三步，是要告诉“怎么做”。我可以先给小A示范一遍，先了解合同的违约条款，付款情况是预付还是后附，每家供应商具体供应什么货品，以及提醒他电话沟通中的注意事项。然后，让他打电话与对方进行沟通。
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第二个步骤，是“你说我听”。这个步骤的有两方面的作用。
- 一方面是确认新人对你讲授的步骤、任务理解没有偏差。
- 另一方面是从新人的“说”，来了解哪一方面还没有理解到位，做进一步的解释。
在我自己的职场生涯中，常常听到严肃的“老师”这样对下属这样说，“你给我重复一遍”。在我看来就显得很是生硬，是没有必要的，毕竟不是学校里的老师与学生，所以我们还是要采取另外的方式来表达。比如：刚刚我给你讲的以为是流程，你整理一下，然后讲给我听，我看看有什么不对的地方。
在对方讲述的过程中，你就可以收到第一次的反馈，做纠偏和进一步的补充。
看似简单的一部，其实特别重要。工作中经常遇到一项工作出现失误，上游说我交代过了或我提醒过他了，下游说我不知道他说的需要做成这样，我不知道这个事情这么重要......说过了和说到了，做过了和做到了完全是两个概念的东西。我们想要的结果是说到了、做到了，但经常得到的结果是说过了、做过了。所以也有“重要的事情说三遍”的流行语，重点是要正确的理解。
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第三个步骤，“我做你看”。就是亲自操作，示范给新人看。
需要注意的是，示范的重点是保证新人看得清楚、学得到，所以你应该遵守严格的步骤和流程，让新人养成良好的工作习惯。这一步追求的是可复制的工作方法，而不是你觉得怎么方便就怎么来。
比如一个填报业务的填报流程，你需要当着新人的面亲自演示如何一步步将业务单填写完成。模仿要比口述指导更快上手，也学得更快。但在这个过程中，你自己也需要注意自己不要“表现欲”太强。你驾轻就熟的业务，可能掌握了很多技巧、妙招，但是，这个时候不要“炫技”，老老实实的按照业务规定的来，先走完一遍。等他熟练了再教给他也不迟。同时，也不要做一步就解释一步的作用和注意事项，不然等你说完了，前面的也都忘得差不多了。
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第四个步骤，“你做我看”。新人很难一次就“看会”一件事情，所以还需要有“你做我看”这一步，同“你说我听”意义相同。
让新人上手去做，你在旁边观察，之后进行反馈。
在这个过程中也要注意不要让自己陷入两种状态：
- 一种是“控制欲”太强，在新人进行操作的时候，发现稍有偏差，总是忍不住打断他们。不要去打断他们，你要做的是将问题记录下来，事后在进行纠正、建议。你需要新人自己将问题暴露出来，而不是在你的“帮助下”顺利埋雷。
- 另一种是“心太软”。比如正常的工作流程有五个步骤，新人跳过了一个步骤，结果也好像没有出现问题，所以也达到了正确的结果。但正确的做法你一定要指出来，让他重新按照正确的步骤再做一遍。既定的步骤即使当时没出现问题，也会存在隐患的，在事后要将这些给新人说明白。
观察完之后，你需要开始对他的完成情况，进行反馈。主要从三个方面进行：做得好的方面、需要改正的方面和可以提升的方面。
进行反馈的时候，需要让新人自己先说，你再点评。这样做有三个好处：
- 你不一定清楚新人具体的想法是什么，不要先入为主的去看待新人的错误，先了解到她们想法，才能更好的去指导。
- 他可能已经发现了自己的错误，记起了正确的流程步骤。
- 对于别人的点评和意见，人都有本能的抵触情绪。你先说，新人容易产生抵触情绪，你的话未必能全听进去。
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好了，这就是我的实践与总结。效果确实比我原来的“自以为是”强得多，如果你也有新人要带，可以试试，欢迎交流。
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