近几年，关于不良情绪的人和事逐渐增多，相关的新闻也是不时偶有听闻。
前两日，网上流传这么一段：
6月11日，因包装开裂少一个芒果，48岁圆通女快递员赔偿一整箱后依然遭到恶意投诉，被扣除工资2000元，快递员为求谅解直至下跪。民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅，建议圆通退还快递员被扣除的工资，并将投诉者加入黑名单。
也就在几个月前，2018年10月28日上午10时左右，重庆万州22路公交汽车从长江二桥冲下坠江，公交车坠江前与一辆轿车发生碰撞。10月31日晚间，经过长达4天的救援和打捞，坠江公交被打捞出水，潜水员将已发现的遇难者遗体打捞完毕。随后，重庆万州公交车坠江原因公布：乘客与司机激烈争执互殴致车辆失控!，
两起事件，都有一个共同点，起因都是微不足道的小事，却发酵成了引起社会关注的焦点，这究竟是为什么？
1
事件中，用户从开始维权这一正常的操作行为演变成4次投诉快递员，这已经不是常规的售后维权了，其中有着浓厚的情绪力量在推动着事情的进展。
无数伟大的心理学家都证实了一个事实：行为实际是潜藏在其中的情绪意识来运行的。
我的一个做售后服务的朋友给我讲述了一个真实的经历。
朋友在一家大型企业做售后客服，咨询，办理、投诉业务综合于一体。大家都知道，客服工作的难度系数不是很大，但是很琐碎，朋友经常喊心累，按她的话说，经常会碰到一些情绪怪异的用户，被骂、被投诉是家常便饭，这些不算什么，骂完投诉完，用户还不满意，直接评价——非常差。直接结果，就是尽管朋友的服务无甚差错，却因为差的评价而带来不小的收入损失。
久而久之，朋友进入了一个特别的循环场景。工作时，她是服务人员。消费时，她就是上帝了。有时为了一些小的产品瑕疵，她就打售后客服，做的事情也许你们都想到了，就是投诉，而且将她在工作中学到的“十八般武艺”悉数派上用场。
我曾经问她:“你这样做，感觉如何？”
“爽，非常爽，我觉得我也做了一回人。”
“当时一瞬间特别爽，事后没有持续的情绪快感，只有迷茫。”这是面对我第9次询问的答案。她终于开悟了。
良性的快感带来的爽点体验能让人持续前行，不良的情绪快感则是昙花一现，就像精神鸦片，让你爽的一时，快感就消失了。
2
此次快递事件引起社会关注的实质在于，用户后期的行为已经脱离了正常的售后维权范畴，踏入了以宣泄不良情绪为目的的轨道。
说实话，对于用户的内心想法，我是能深深的理解的，不良情绪在身，影响的是自己的身和心，于情于理，都该宣泄出去，可问题的根本在于，其找错了宣泄的对象，用错了方法，以人为宣泄对象，自身的情绪是出去了，却又人为的制造另一股不良情绪的根源。
用户将情绪以正常售后维权的形式发泄到快递员的身上。却没想，这股情绪力量，引起的结果：圆通公司对快递员扣罚2000元工资。这，是快递员无法承受的。才引起了下跪这一幕。
如果传递的对象无法有足够的力量去消化掉，带来的结果必然不美好，好在正直的警察叔叔该出手时就出手，及时阻止了此不良情绪的蔓延。
这让我想起了，很多年前，有这样的一个经营之道，一个人表示，如果你有不良情绪，来，揍我一段 ，不过前提是，你要给钱。这就是典型的以人为情绪发泄对象的事例，最终，这样的盈利模式销声匿迹了，根本就在于，这些都是违反人性的，不消失才怪。
不良情绪是可以传染的。千万别做不良情绪的传播源。
3
不良情绪究竟来源于何处呢？
无数的心理学事实证明了：人都是有各种美好愿望的，但人生不如意者十之八九，不如意就有对应的不良情绪。
我爱的那个人，她却不爱我。
我每天努力的拼搏着，升值加薪没有我？
前婚前老公很爱我，可结婚后感觉他不爱我了。
这些场景大家都有类似的经历没？婚姻爱情，职场，个人成才，每条路都布满了荆棘坎坷，不如意就会生成不良情绪。
4
不良情绪若不控制好，终将害人害己，如何杜绝其滋生蔓延呢？
不良情绪士可以净化和升华的。
不良情绪的来源是个人的经历和感受，解铃还需系铃人。当你接受的正能量多时，个人就会正直多一些，反之亦然。
也可以采取升华的方式，身体类的运动，如自由搏击，跑步，骑马，滑雪，精神类的，如绘画、下棋、音乐艺术。
总之，肆意发泄不良情绪的人，必将遭到不良情绪的反噬。这力道越大，反弹也必将激烈。
就犹如此新闻中的，用户四次恶意投诉，遭到了警察的反对，并建议纳入快递黑名单。
千万别练不良情绪的吸星大法了。
网友评论