《零售的哲学》读后感
看完本书我感触最深的有3点：
认真做事的态度
7-eleven的创始人铃木敏文最开始是做杂志的，因为受骗进入到伊藤洋华堂后做起了零售行业，虽然与他之前的行业不相关，但是他做了留在这里的决定后，认真对待工作，以很快的速度进入管理层，最后取得现在的成就。并不是所有人都对自己现在的工作满意，但既然决定了，就一定要有坚持到底的信念，无论做什么都要认真对待，才是工作的真谛。
2、紧盯客户的需求，而不是同行（以客户为中心，随时根据客户的变化来变化）
积极的面对变化，不断创新为顾客带来新鲜感，全神贯注地应对客户层出不穷的需求
以饭团为例，当时各大公司都推出了100日元的低价饭团，非常热销，但随着时间热销现象逐渐褪去，7-Eleven的产品研发负责人从低价饭团的热销推测“不景气的大环境下，消费者更喜欢价格低廉的产品”所以理所当然的提议：推出比100日元更低价的饭团。但铃木敏文从另一个角度看待这个问题：在产品过剩、消费饱和的时代，相比价格高低，产品是否具有新的价值才是决定购买的关键。最终，售价200日元的高品质饭团问世了，严选海苔、大米及馅料加上精致的日本纸包装，受到了消费者的追捧，令当年饭团类的销售额同比上一年度的增长率高达两位数。清楚顾客需求，始终站在顾客立场考虑的企业，无论在什么样的大环境下，都能够淡然处之。
3、敢于决断，在出现问题的时候，要进行改革，坚持自己的想法和原则。
1989年的日本，经历了长期的经济低迷，而日本政府开始推行3%的消费税政策，进一步打击了消费市场。经过一段漫长的时间，民众稍微恢复了一些消费意愿，政府又立即将消费税提高至5%，自此消费市场一蹶不振。当时铃木敏文向董事会提议，开展返还5%消费税的促销活动。董事会听到觉得非常可笑，那时市场上即使降价20%都无人问津，区区5%的促销能有什么效果？而铃木认为，顾客抱有不满情绪的根源来自消费税上涨，而不是真正花了多少钱，所以让那个商店返还 5% 的消费税的形式，代替原本让消费者麻木的降阶促销。这两件事情看起来本质上都是降价，但是返还消费税的形式迎合了顾客的情感诉求，令他们在心理上更容易接受。后来双方据理力争后各退一步，结果一经推出，顾客反响热烈，营业额同比去年增长75%，一周后公司决定把活动推至全国。零售就是心理战，判断一件事是否具有可行性，更应该从消费者的立场出发，深入考察是否符合需求，一旦决定就要坚持到底。
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