丰田的故事（13）——造物即造人

        上期讲到了丰田在美国跟通用汽车合资办了一个怒米工厂，2010年歇业关门了，但是丰田成功地将美国本土的员工培育到和日本本土的丰田员工一样富有干劲和热情。为什么会这样呢？这就和丰田的企业文化、价值观有非常重要的关系。

        我们刚开始谈丰田文化的时候，谈到了它的三个层次。第2个层次的核心就是“造物即造人”，这可以说是丰田企业文化的基本范式。丰田说要为了为社会做贡献，要创造附加价值，创造附加价值的主体是人，通过制造产品实现价值创造，制造产品就是通过设备机器大量地经济地制造优质产品，但是这些设备这些产品的生产制造都是由人思考出来的，通过人的“研究与创造”以及“智慧和钻研”而产生的。设备如果出现故障就会出现大量的不良品，就会出现负的价值也就是大量的浪费。能够控制和操作设备的是人，能够改善设备的也是人，能够控制生产流程的是人，能够降低产品不良的是人，也就是“研究与创造”和“智慧与钻研”。其次，对于客户而言有魅力的新产品也是由人的劳动创造出来的，工作中正面迎接困难课题的挑战，持续付出努力人，他的能力才能够得到提升，而且不是凭借一个人的力量，而是通过组织和团队的力量向前推进，也就是提升团队的能力，那么成果也才能够得以提升。

    举个例子，说的有点远，比如说厂房盖得特别漂亮，给他安装上高端的昂贵的设备，准备好了优质材料，但是如果在这儿劳动的人不能够用好这些东西，也就不能够创造附加价值，这就是我们通常说的拿着“金饭碗要饭”，不仅是工厂，公司的职能业务部门也是同样的。能够将这些经营资产有效加以运用的只有人。有了人，设备啊，材料啊，厂房呀，才能够真正发挥作用，反过来说优秀的人如果充足的话，同样的设备啊材料啊就能够创造足够的附加价值，巨大的附加价值。

        这样去创造附加价值不断提高附加价值的过程，都是通过人的劳动实现的。人通过创造附加价值，实际上是贡献社会的一个过程，也就是通过劳动，自己的能力得到提升和成长，比如说工作能力提升了，也就是工作的执行能力提升了，同时呢，劳动的意义和快乐也能够得到提升，并享受丰富多彩的富裕的生活。只有培养人，才能够提升企业的竞争力，并让它得以持续提升成为企业成长和社会发展的动力。

        在制造产品的过程中，人也就是员工能够得到成长，得到成长的人，进一步制造更好的产品，制造产品和人的关系的本质，是两者都实现了良性循环，“造物即造人”的范式就是这个意思，这样的过程能够让人和组织得到成长，同时也能够让社会整体进一步富足起来。为了推进这样的范式，一旦录用了一个员工，就会一直到他退休始终保持和他的雇佣关系，劳资关系，长期雇佣也就成了原则。员工能够从失业的不安恐惧之中得到解脱，对公司有非常强的信任感，并能够从长期去思考，能够和其他员工一起弯下腰来扎扎实实的努力工作，创造和积蓄知识。长期雇用的本质在于培养人以及企业和社会的持续成长。

        进一步讲“顾客第一主义”也是这个范式的一个重要部分，为了获得顾客的好评，也就是提升附加价值，就需要从两个方面做工作，一个是现在的量产产品的改善，一个是打造富有魅力的新产品，也就是“魅力品质的新产品”。总之这都是由人来创造的，这又回到了刚才说的”造物即造人“的范式上去了，这个范式中人的存在，指的是全体员工，他们不是仅仅从事重复性的机械性的操作，而是利用自己的头脑进“智慧与钻研”、“研究与创造”的思考。我们在前面讲过这种情况，这也就是在他的第1层的基础中所体现出来的，尊重人性的价值观的依据所在。