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种子用户运营体验

种子用户运营体验

作者: 潜龙小筑 | 来源:发表于2019-01-21 19:51 被阅读16次

进入新公司一个半月了,一直在摸索着种子用户运营的方法,不断学习实践,有了些许体验想记录下来。

对运营来说,可能就是要拉新、留存、促活、转化,但对早起产品来说,首先要明确种子用户的作用是什么、他们是谁、在哪里。

一、那么种子用户作用是什么?

1.产品早期会有各种问题,需要种子用户参与不断完善

从产品来说,早期的用户体验必然得不到保证,即使已经做了测试,但在上线之后,还是会遇到各种bug或者意想不到的问题。如果一般用户遇到这种情形,会果断卸载,而种子用户因为对产品核心功能的认可,不会计较其他问题,而产品就可以通过他们群内反馈不断完善,而之后等待用户量达到一定程度,就可以通过用户数据去不断优化。

2.早期产品推广成本高,利用用户口碑可降低成本

对于早期产品,直接通过付费推广难度较大,成本也比较高,而利用种子用户的口碑和自发传播,往往能取得更好的效果,同时也可以为增长期的快速推广打下基础。

二、种子用户是谁,他们在哪?

我们的产品定位于偶像的影游联动,用户就是粉丝,而不同偶像有不同的粉丝团体,而同一个偶像的粉丝内部也分多种,那我们的种子用户该怎么选择?偶像的粉丝团体年龄在集中在16-30,以高中生、大学生和刚毕业不久的职场人士为主,他们的粉丝类型以cp粉团粉路人粉为主,喜欢闲暇时看短视频、看小说,对于自己偶像的相关内容有极大支持的意愿。同时如果种子用户要充分发挥他们的作用,也要符合一定的要求,就是包容、反馈和推广,这三点最好都能满足。

目前粉丝的集中区域主要在微博和豆瓣,微博上时效性强和互动性强,可以看到最新内容,收获评论点赞,豆瓣以吃瓜为主,会产生大量的吐槽或者联想。对于B站,虽然其中鬼畜剪辑和弹幕令人感兴趣,但是时效性弱,而且营销号增多,对于已经了解偶像的粉丝没有太大吸引力。所以寻找种子用户,可以在超话和豆瓣发帖私信,但是超话管理严格,发不相关的容易被删,对于偶像超话,主持都是后援会相关,除非有这种关系,不然解决不了,可以尝试其他衍生的超话。

三、种子用户的拉新

对于种子用户来说,一般分为两种方式,邀请和招募,邀请来说就是邀请有影响力的kol,而招募来说是相对普通的爱好者。

邀请的方式就是通过微博豆瓣微信qq私信或者私聊,寻找相关kol和管理人员,而对于超话来说,这些kol的选择可以优化,开始选择的是超话名人堂,等级高的必然影响力大,但可能其活跃并不是那么好,而且回复率偏低,之后选择经常发帖的活跃用户,并且其帖子回复率不低,这样的效果好于之前的方式。

除了人的选择,还有文案的叙述,尽量做到简洁,说清楚需要对方做什么以及能提供什么,不产生较多疑惑。同时可以针对用户的反应作优化调整,比如对特有名词的简化,对卖点的重新梳理,提高准入门槛提高信任,对于常见的回答做好相应文档。

招募的方式还没尝试,可以做海报发社群、朋友圈以及豆瓣,这点可以找到相应模板调整。根据以往的经验,同时可以搞个征集之类的活动,本质是类似的,活动导入也是招募的一种。

四、种子用户的活跃

基于社群,制定相应的社群规则,然后与社群用户达成一片,每日进行用户的私聊,了解用户的想法性格以及相应的兴趣,之后社群内部可以不定期的讨论产品相关,对于产品的设计或者想法征集意见。对于话题讨论,可在超话中选择与粉丝相关,入新媒体般先输出在讨论。同时产品是视频和剧情想关,可以做些视频或者小说方面的活动,同时粉丝对写、画、剪辑的兴趣也比较大,可以做相关的有趣活动。

最后就是产品上线的导入了。

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