《重要的事情说三点》
【R】
半吊子的道歉会产生反效果
所谓道歉到底是什么？
道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。
嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。
有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。
“我不是道歉了吗？”
“你以为道歉了就没事了吗！”
半吊子的道歉会让对方更生气。
3个步骤整合好
那么，我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这次真是对不住了。”
用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
请写出你的:
【I】……
道歉如果只是说句简单的“对不起”，会令对方更怒火，为什么呢，因为你说的那句“对不起”听起来只是为了避免自己被惩罚或做出补偿，一句“对不起”用来做挡箭牌，避免对方开罪自己，听起来除了为自己躲罪外，一点都不诚心啊，
“我说了对不起还不行吗？”
（哇，这样听着完全不是道歉，是用一句对不起塞住对方的嘴，让其无话可说啊）
“你一句对不起就想完事啊！”
（对方除了听到“对不起”，这个名词外，完全没有感到你的歉意啊，当然心里还是觉得你不是在道歉啊）
只说“对不起”，但没有进一步的言语安抚到对方，是不是感觉比没说更糟糕？！如果真心想让对方感受到你的歉意，那应该怎样做呢？怎样的道歉才会更有效？让对方听了更舒服呢？
以下3步将帮你更好的道歉
1.先说出道歉词“真的对不起”
结合当时的场景和情况，加入更贴近的语言，例如，“这次”；“今天”；“刚才”+我做了XX（没有倾听你；打断你说话；不小心碰在你身上了）+“真的很抱歉”；“万分抱歉”；“期待你的原谅”
2.在道歉词中加入描述对方的损失
当就当下事件具体描述对方的损失时，对方可以感受到你是真的知道自己犯了什么错而说出的对不起，而不仅仅是条件反射式的口头说说，这样对方听到之后，气也会降下来一些。
“刚才没有认真看前方，不小心碰你身上了，害你鞋后跟被我踩了，还差点跌了一跤”
3.说明自己这错的具体原因，并且要真心实意的，不要胡乱编造一个理由，描述自己真实情况是最好的，并且承诺具体的改错方案
“刚才我边玩手机边走路，只顾着自己走路，太粗心了，没有留意到你，我下次在这么繁忙的地段就不看手机了，不然又像这次这样碰到你的话，我心实在会过意不去”
【A1】……
有一次朋友正在和我谈一件重要的事情，我手机这时响了，我就接电话去了，当我接完这通电话，我看到他的表情就阴晴不定了，甚至不想继续讨论，我马上发觉是因为我没专注他的话题的缘故导致的，我当时就很惭愧，向他说了句：“对不起”，他马上就回应一句，“你对不起我什么啊，没有啊！”语气中带着不满和不耐烦，那次最后还是不欢而散。
要是我当时就掌握道歉三步法，那就不致于场景那么尴尬了，我可以把这道歉得更好，
“刚才真的对不起啊”（诚心为自己的过失致歉）
“我去听电话了，导致你感觉被冷落了”（描述对方的实际损失），
“没有知会你一声就去接电话了”，（真实描述自己犯错的原因），
要是再遇上电话响这情况，我会先认真听你讲完，让我们的话题告一段落，我再打回电话过去（对不再犯同样的错做出保证承诺）
关注好当下的身边人才是最重要的呢，电话我知道是谁打来的，等下打回去了就好了。
【A2】……
日常生活中遇到要说对不起的情况也挺多的，尤其对于亲密的人，自己重视的人，说对不起是想说到对方心里去，而不是简单的为自己脱罪的。
特别在家里，我很多时都会因为玩手机或者处理手头的工作而没认真听父母在和我说什么的？虽然没说我什么，但我知道她们会觉得我没重视她们的，为此，我要进行一周的刻意练习，未来一周内，我每天都会默念这三步法，力求记熟套路，说不定某时就会跟自己重视的人道歉呢，我把这三步法记录在便利贴上，分别贴到钱包里，手机背面，笔记本电脑键盘空白处，台式电脑显示屏下方，并把手机壁纸换成这个三步法的内容，手提电脑桌面，台式电脑桌面，刚好7天，然后每天回想一个以前处理不好的道歉片段，并在便签上记下改进；更新在壁纸上，每天回想完就撤其一。7天完结，希望真的会把这道歉方法内化心中，当我再次玩手机忽略了父母的说话的时候，我就可以运用上道歉三步骤，“真的对不起”（诚心为自己过失道歉），“刚才没有认真听你对我说的话，害你又要从新说一遍了”（描述对方的实际损失），“刚才是我顾着玩手机”（描述真实的犯错原因）“以后在你们对我说话的时候，我一定先放下手机听你们说完”（对不再犯错作出保证）
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