现在网店和实体店的竞争中，实体店的压力越来越大，关门的一家接一家，我们接受了品牌服装店老板的任务，评估人员方面的原因。
我们走访实体卖场的时候，是以顾客身份出现的，我们有队员体型偏胖，就发现有个店员，工作状态非常好，举止得体，对客户热情，但在言语上实际上表现出来的，有让大家一致认为的欠缺点，她可能太急于完成交易，反复对着我们那位体型偏胖人员，说一句话，这件衣服穿起来显瘦，几乎跟全场的过程中，无论前面说什么，最后结束语都是，这件衣服穿起来显瘦。
开始我们的队员还能保持风度，和她附和，后来气得我们那位队员，把刚拿到手里的衣服，放下就走了，因为这次不等到最后，而是刚拿到衣服，店员就说这衣服穿起来显瘦了，哈哈哈…我们只得跟着先出来了，再派人去评估吧！
过于着急推销自己的产品，比如说，看到胖人，拿几件衣服最经常说的一句话就是这件衣服非常修型，这样反而让顾客非常的不舒服，实际上，推销的时候服装的特点，应该排在第一位的，还是应该看顾客吧，身材好的，夸奖起来没有太多注意事项，除了颜色看是不是适合顾客，其他顾客有些外在身形不足的，还是应该实事求是，这也是现在很多人越来越不愿意去实体店买物品的原因，实体店要想留住顾客，还是应该，在语言上多下功夫了。
顾客，美丑黑白，高矮胖瘦都有，我们只需服务于她们，我们不需要过份揣测她们吧！
实体店里服务人员的语言艺术，语言技巧更合适一些，不过于夸大，让顾客内心能够接受。
我本人，现在对实体店还是很欣赏的，因为网购，节省你的时间节省的精力，但有的时候，你却得不到更多的人与人交流的乐趣，看不到别人欣赏的眼光，所以，实体店的发展中能保留住的空间还是有的，但真正的到了，以人为中心的时候了。
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