都说消费者不容易，维权太难，自从做了商家才知道商家维权更难
五月份有个买了蜂胶皂的客户，说蜂胶皂味道很重，是假的，平台直接给判了只退款不退货。
蜂胶这东西，本来气味就比较浓，甚至有一点刺鼻，我的蜂胶皂成份是直接添加了相当多的蜂胶在内，没有香精，使用效果会明显，但是气味也比较重。但是这个气味会随着时间而慢慢消散减轻。客人原来使用的皂是朋友买来后送给她的，中间可能因保存不当而气味较淡，所以我们直接从仓库中发的货气味要比她原来的浓郁，应该是好事。
解释后，客人说回去再试试，然后一个多月再没找来，然而平台判的只退款也不再返还。
我只好向平台申诉，从供货清单到品牌方的授权以及商标的申请相关资料，全部提供，并对客人拿到的产品情况做了详细的说明，平台的审核时间是3-30天，一个多月超时了一周，申诉上显示的还是“审核中",没有办法我只能想办法去找平台客服。
客服说初审过了，还要复审，复审再3-30天，不知道还有没有终审……
客人只要动动嘴，我们真的是跑断腿，这么多资料都无法证明我卖的不是假货，那商家要如何自证？
说实话退的那部分钱我可以不在意，申诉费时费力，但是因为我不想被打上“卖假货”的标签。
这两年做电商真的好难，压低成本，卖个三块五块钱的东西，消费者买得不如意但是看在价格低的情况下就不找麻烦了，可是要卖好的东西卖真货，有时比卖假货难太多了。就像要求证明“我是我，我是我爸的儿子”一样，证明“我卖的是真货”太难，平台是服务买家的，却不给卖家留活路，回复超三分钟降级，发货揽收晚一秒罚款，物流途中停滞罚款……平台自己超时却理所当然，无比双标。
动不动只退款不退货，动不动罚款，动不动要求卖家降价……动不动就给卖家挖坑设陷阱。某多只提倡：降价、消量……商品质量越发后退，只退款不退货让消费者道德低线一再降低，我只能说这是一个大阴谋，让社会不进反退。
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