一 需求采集

采集需求只是手段，其目的是通过研究用户来更好的满足需求

需求采集的分类

1 直接采集与间接采集

第一手资料与第二手资料

2 说和做，定性与定量

说只是表达了观点，做反映了行为。用户怎么说和怎么做经常是不一致的。采集需求的时候，既要听他们说还要看他们怎么做

定性；找原因，偏向于了解，属于个体研究。

定量：发现现象，偏向于证实，属于群体研究。

3 采集是否在真实场景里

临场感是产品经理的一项基本能力。需求都是带有场景的，只有到那时那刻去亲身体会，或者通过想象去体会，才知道你的设计有没有问题。

4 用户是否与产品交互

与用户聊一聊更多的可能是在发现新问题，而在用户与产品交互的时候进行采集，是能够优化现有方案。

需求的三种深度

第一种深度：观点和行为。表面听到的，看到的东西。

第二种深度：目标和动机。用户为什么这么说，这么做。

第三种深度：人性和价值观。人类社会诞生以来，最底层、最稳定的需求基本没变。

二 需求分析

1 用户需求场景who, where/when, what

2 用户需求背后的目标和动机（第二种需求深度）why

3 产品功能，是解决方案which（选那一方案，做那一功能），how many（一次做多少功能）

4 人性，或价值观（第三种需求深度），是需求的本质。how.

如果福特问用户需要什么？

用户会说：我要一匹更快的马。

Y模型背后有一个核心的价值观：用心听，但不要照着做。

不要照着做的好处是不被伪需求欺骗。

三  产品设计

Which（做那个）和how many（这次做多少）

产品功能评估

产品功能的价值评估

广度：潜在用户数，即一个产品将来可能覆盖的用户群体有多大。

频度：该功能需求频次的高低，不同的需求，频次差异会非常大。

强度：该功能的真实刚需。不可替代，紧急、持久。

产品功能的成本和性价比评估

产品功能分类

第一类，基础功能

这些功能没有实现的时候，用户对产品是“极其不满”的。但是，这个功能做的再好，用户也认为是“理所当然”。

第二类，亮点功能

当没有这个功能的时候，用户不会不满意或觉得没问题，因为已经习惯。但是一旦有这个功能，用户就会大为惊喜，甚至“赞不绝口”。

第三类，期望功能

这类功能都是用户的期望，对产品而言往往是“多多益善”。

第四类，无差别功能

做不做用户对产品的感受是没有变化的。

第五类，反向功能

做得越多用户越讨厌。

MVP（Minimum Viable Product）:最小可行产品。完美不是无一分可增，而是无一分可少。