内向的人也可以成为职场沟通高手

        客户的人才盘点会上，很多人提到自己的劣势是：因为自己性格内向，说话少，所以沟通不行。

        作为顾问老师，我纠正了大家两个观点：一是性格内向不是沟通能力弱的原因，性格内向的人中有很多都是沟通高手，沟通是一种能力，可以通过学习、练习得到提升的能力。二是性格内向和外向是一种特质，说话多少不是判断依据，而是性格内向的人更多喜欢独处，从自身获得能量，遇到事情愿意自己思考来解决；外向的人更多喜欢群体活动，从外界获得能量，遇到事情愿意从外界获取信息来得到解决。

     

内向的人也可以成为职场沟通高手

        人和人的确不同，我们可通过测评得到对自我的认知，如内向或者外向测评、DISC测评、MBTI测评、PDP测评，都是帮助我们认知自我、理解他人的测评工具，当然我们不是其中某一种类型，而是多种类型都有，只不过哪一种类型更多，而且我们还可能在不同的场合展现不同的特质。举个例子，很多培训师都不是外向型的，但是在培训场合却都调高了自己的相关特质，让他看起来自信、健谈、影响力强等。

      无论内向、外向，职场沟通高手是怎样练成的呢？其中五大意识、三有两区分可以帮到您。

    一、职场沟通高手具备的“五大意识”：

    1、主动意识：遇到问题主动沟通、不拖延，把握问题的关键点，主动和相关领导同事沟通。

    2、团队意识：信息在第一时间和团队成员沟通。

    3、责任意识：不仅仅将信息发出，还要确认信息被有效接收。

    4、改善意识：沟通时要关注事情改善的对策，借助团队力量实现。

    5、风险意识：所担心的事情立即沟通，不延误。

        职场中，因为五大意识做得不到位而使结果变糟糕的案例比比皆是。最著名的案例就是2008年金融危机时，雷曼兄弟破产当天宣布10分钟后，德国的国家发展银行向其转帐3亿欧元的案例。

      相关信息参见：《十分钟的悲剧》

      10分钟内，上到董事长、CEO，具体负责的项目经理、下到转帐操作人员，还有很多相关部门的负责人都  没有做到五大意识中的任何一个，如果有其中一个人做到了，都不会造成这么严重的损失。

      二、职场沟通高手要做到“三有”。

    1、事先有准备

      沟通有准备和无准备，效果会明显不同。

      准备的内容包括本次沟通的目的、目标是什么？需要准备哪些资料？需要准备哪些方案？对方可能的反应是什么？对方关注的点可能在哪里？我们和对方的共同利益有哪些？

    2、语言有逻辑

      很多沟通无效或者达不到我们想要的效果，很多是因为我们的语言没有逻辑，对方不知道我们的重点是什么？逻辑是什么？是先说结果，再说原因，最后如果有时间再谈谈感受。

    3、表达有要领

    和语言有逻辑一样，表达有要领就是要抓住谈话的要点，不要离题，闲话少叙，让对方明确地知道你要表达的是什么？

    三、职场沟通高手要做到“两区分”

  1、区分事实、推测和自以为

      事实的准确度是100%，推测的准确度是0-100%之间，自以为的信息准确度为0。如信息化系统在销售部的应用很差是自以为的信息，准确度是0。

      描述的一般是事实，如本周你迟到了两次，判断的一般容易引起争议，如本周你总是迟到。

  2、区分紧急重要事项

      判断紧急事项的标准就是时间，判断重要的标准是站在上一级领导的角度。

      只要是紧急的要立即沟通，重要不紧急的可以先简单沟通一下，然后再书面详细沟通。

内向的人也可以成为职场沟通高手