沟通这件小事

如果你参与到和别人的协作过程中来，想必一定会遇到沟通上的问题，并对此颇有微词，在复盘时会发现沟通这件小事往往影响了整件事情的成败。

我以为我理解的就是你们理解的：
A：和大家同步一下，xxx，我已经搞定了。
大家：赞。
B：怎么会搞定了，明明是要xxx，我们只能提供到xxx，怎么会搞定了呢？
A：我的任务就是帮你联系上呀！
大家：......

我以为你应该知道我知道的：
A：我给你讲啊，xxx说了这个事情不是这样的，blablabla（此处省却3000字）
B：打断一下....xxx是谁？

我以为大家的信息都是完整的：
AtoB：123
AtoC：456
AtoD：789
AtoBCD：357
B：...
C：...
D：...

我们来先看看PMBOK里关于沟通的认知模型是怎样的？

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1、沟通首先是双方的事情。

沟通从来不是一方BBB一路下去能够解决的，如果对方无法理解和解码，整个沟通的结果就是失效的。所以这就要求我们在沟通中首先需要承认沟通的这个基本属性，在所有沟通开始之前，都先把自我的“以为”往后放放，先看看我们的沟通对象是什么状态。

2、沟通是传递信息发送方想要传达的信息。

而这些信息是由他首先理解的，信息发送方的理解能力和将其重新传达出来的能力就决定了第一层瓶颈，比如在第一个例子中，发送方不管是无意还是有意，都将“搞定”视为自己将联系人对接上，而大家普遍理解的“搞定”是将事情搞定，双方达成了共识，同一个词所代表的含义是截然不同的，所以再传递信息过程中，如果你无法用潜意识公认的意义来表达，而是自设标准，那沟通的结果是非常可怕的。

3、沟通要极大关注上下文

在有复杂干系人的项目过程中，如何保证信息在应该传递的范围内做到持续的同步，是考验项目负责人的一个重要课题，如果你想最快速的达到沟通效果，对于上下文的总结性陈述是非常有必要的，让大家都尽量站在同一个语境里面考虑问题，尤其是需要其他同事帮助你，或者是为你做出决策时，如果对于关键信息丢失，那么产生的决策建议很可能是失效甚至副作用的。

在外包大师产品顾问内部，我们有一个不成文的约定，如果希望其他同事协助为客户服务，负责人必须先把客户及项目的背景信息最大程度的搜集和表达出来，这个一方面是为了协作同事能够更快速的理解客户的信息，帮助和客户更快的达成合作；另一方面也是为了避免协作的同事见到客户傻乎乎的再去问一次基础问题的低级错误，导致客户对于团队专业能力的极大质疑。

4、关注结果，一定要确保双方已理解一致。

在内部给外包大师的同学培训，让大家一定要养成一个良好的信息确认习惯，就是对于沟通结果的关注，我们希望传递的信息，和对方传递给我们的信息，尤其是一些重要的项目事项，我们一定要通过理解后复述的方式再次进行确认，让对方和我们对于同一项事情的理解达成共识，在一个层面上。

下次再有沟通的时候，大家可以尝试一下，在最终快结束的时候，自己做做“总结陈词”再次确认一下重点的沟通结果，让对方来确认，或者问问对方对于此次沟通的理解，看看自己表达和对方表达的东西，究竟双方的认知是怎样的。