信任是这个世界最渴望也是最缺乏的，信任带来繁荣，信任带来幸福。有研究表明国家的信任度指数高，人均国民生产总值高，经理与员工间的信任是最佳雇主的关键因素，而最佳雇主企业的股东回报率比信任度低的公司高286%。而缺乏信任的国家、组织、人需要缴纳高额的“信任税”。

信任带来繁荣和幸福最好的例子就是孟加拉的穷人银行，尤努斯选择信任，改变了这个世界。穆罕默德.尤努斯 ，经济学教授，1974年获得经济学博士学位，刚刚回国。当时孟加拉饥荒，几百万饥民从北方迁徙到南方城市。开办了The Grameen Bank（孟加拉乡村银行），给穷人发放小额贷款，还款率98%，远超传统小企业还款率88%。到2010年向800万人提供了60亿美元贷款，其中97%是女性，被称为微额贷款之。因其帮助很多人摆脱贫困，2006年被授予“诺贝尔和平奖”。

当他提出这个想法时，没有人相信：没有抵押可以贷款，穷人能够按时还款。而尤努斯看到的典型借款人是孤身带着孩子的妇女，努力养活自己和孩子，每月需要27美元采购一些用于编织的原材料，编制竹篮售卖。尤努斯相信即使他的贷款者没有抵押，银行的风险也很小，98%的还款率验证了他的信念。选择相信开始，穷人银行改变了很多的家庭的命运，而孟加拉乡村银行也一直运营的很好。

信任度高可以加快速度，降低成本。因为人们可以更快的交流，更好的合作，更多创新

明智的信任的5大行为

           

一、选择相信

要突破盲目信任和不信任的误区，从一个极端到另一个极端的钟摆行为，总是受到伤害。而学会明智的信任，需要心和脑的配合。

明智的信任：有信任的心，有分析的脑，综合考察机会、风险、可信度三个变量就可以获得明智的信任

信任的心，是一种思维方式，相信大多数人本质是好的，基于95%是可信的，而不是5%的人是不可信的，才能开放可能性，淘宝、穷人银行都是基于这个假设，SAAS、云都是基于这个假设，否则连可能性都没有了。

相反的例子是太阳眼镜店的新老板发现，货架上的眼镜有2%的损耗，他透过不信任的眼镜看到“员工或者顾客在欺骗公司”，用细线将眼镜架拴住，损耗率降低到0.2%，可是销售额下降了50%，因为顾客都不方便试戴太阳镜。

分析不是不做，只是推迟一些做，尤努斯考察过典型借款人，那些为自己和孩子努力生活的妇女只是需要小额的购买原材料的贷款，勤劳诚实，尤努斯相信即使他的贷款者没有抵押，银行的风险也很小，98%的还款率验证了他的信念。但同时他也设立了贷款者支持小组，不仅让他们互相鼓励、互相帮助，同时也是一个自我监管系统，保证小组成员都能对其行为负责，因为小组成员的名声是绑在一起的。淘宝也通过客户评分、支付宝第三方平台付账有效控制风险，同时对不可信的个人和商户有严格的处置措施。

许多制度基于5%的不可信的人或事件，对待95%的可信的人，就是我们常说的“坏孩子惹事，好孩子挨打”。

二、从相信自己开始

对外在的不信任，往往是不相信自己的投射。

信任=品质*能力，对自己的信任基于和自己不断加强的合约，作为一个可信任的员工可以做到哪些，作为一个可信任的团队负责人可以做到哪些，作为一个可信任的父母可以做到哪些？信任是有边界的，尤其是能力是有边界的，你是一个可信的工程师，不代表你可以给出可信的理财建议。所以了解自己的角色，了解自己的边界，培养自己的品质和能力，提升对自己的信任。不信任自己的人无法信任别人。

要成为一个别人可信的人，不仅需要上述所说提升品质和能力，也需要适当袒露信息，让别人了解你是一个什么样的人，同时多次的行动验证，加强别人的信任。

三、表明意图，并假定别人的意图是善意的

我们常常以动机来评判自己，以行为来评判别人。动机如果不表露出来，那别人不能准确把握的，所以要想获取信任，要说明自己的意图，说明为什么？而一旦我们真实面对自己的动机，如果是参杂了私心杂念的，肯定没有办法与人沟通，如果是进行了包装和伪装的，即使骗取了信任，但会以更快的速度毁掉信任。更多的时候，我们是善意的意图，却未充分表明。比如我和孩子说话时，常说我觉得你如何如何？沟通就有问题。如果用是“我式”句，“我发了几次微信你没有回，我会有些担心，想知道你是否回家晚饭，学习进程是否顺利，希望你能及时回复。”否则又会变成青春期碰上更年期的争吵。

现在很多企业重视的企业文化的建设就是组织在表明意图，包括企业的使命、愿景、价值观。如果内部员工都理解都认同，那首先建立了组织的自信，同时也向组织外部的所有相关利益方传递了组织的意图，也是获取信任的重要一步。阿里巴巴的使命：“让天下没有难做的生意”，是对组织意图的宣告，努力去赢得全世界卖家和买家的信任，虽然在发展的进程中遭遇过淘宝小卖家的围城、小二内部腐败、校园贷丑闻，但阿里巴巴每一次都不回避，都直接沟通目标是什么？以及处理问题的出发点是怎样的？对信任的信任，使得它重获信任，并且巩固了信任。而与之相对立的案例则比比皆是，如非典早期隐瞒不报，如三星电池燃爆事件的推诿。都来自于对信任的不信任。

四、说到做到

这点显然是核心。其中有一点值得我们反思的是，一般我们都提倡“少说多做”来建立自己的信誉，但是从建立信任的速度来说赶不上“多说多做”。所谓多说多做并不是要承诺自己做不到的事情，而是建立“承诺-履行-重复”这样的循环，通过这样的循环，首先建立自己的自尊自信，同时也建立了别人对自己的信任度。最近看美剧《美第奇家族》，从始至终贯穿着信任与背叛，三代领头人第一代相信利益交换，第二代从信任转向权力控制，第三代从信任转向明智的信任。通过承诺-履行-重复，虽危机重重总能找到支持的盟友，没有滑向独裁者的深渊。要聚集志同道合者，要汇聚更多的力量，必须要先有承诺，即使没有十足的把握，而后全力以赴的去达成。

五、传递信任

明智的信任是一种行为，而不是一种想法。让年轻的下属独立负责一个项目是信任，让一线员工有现场处置的权利是信任，信任是一种文化，信任文化会影响流程制度。海底捞给了服务员免单权，传递了对员工的信任，也传递了对顾客的信任；华为财务报销，先划款后审核，传递的是对员工的信任。明智的信任成为一种文化，那不信任的人、不可信的人就像杂草一样难以在健康的草坪中生存。

在团队教练的过程中深刻体会到团队最底层的基石就是信任，团队遇到障碍时，都需要回到信任这个最底层的命题，拷问、重建、巩固信任。好在信任是一种习性，明智的信任是一种能力，虽然困难可以培养，可以从5个行为开始。