半个月前，小胖抽空去银行办理了一张银行卡，发现其服务态度对比很多年前来说，有了很大的改观，甚至让小胖体会到了客户至上的感觉。
其实，银行提升服务态度，这个是意料之中的事情。毕竟在科技发达的今天，第三方平台如春笋般出现，让银行流失了很多的客户。
如果再如往年那般给人一种高高在上的感觉的话，怕是除了办卡业务以外，很少有人愿意再跑银行了吧。
即便是其服务态度越来越好，但时下的年轻人更愿意将钱放在支付宝这种平台里，也不愿意将钱存银行，这一切到底是为什么呢？
01
传统行业与科技新兴行业的较量
在小胖的印象中，银行于我来讲，似乎只有开卡、存钱、取钱的功能。
虽然现在银行逐渐的开发了许多其它的功能，诸如理财、保险、股票、黄金等等，但似乎对小胖的吸引并不是很大。
而支付宝类平台却大不一样，尤其是在阿里刚推出支付宝的时候，频繁的撒红包、让利、摇一摇等，逐渐的让人意识到，原来还有余额宝这个东西，而这个东西似乎还可以让我们赚点利息。
在利息这一块来讲，放一笔钱在银行里，只会默认为活期，而一年到头，也不过几块钱收益，甚至连余额转入转出都要费好大的劲。
如此操作，对年轻人来讲，效率太慢，且收益太低，远不如支付宝类平台方便。
02
广告公关效应及真正的实惠
还记得前段时间支付宝推出了锦鲤活动，号称集全球宠爱于一身，更是许下承诺，以后出国旅游等等，都可以有一定的免费次数。
而不光如此，其奖品清单着实让人吓了一跳，高档护肤品、机票、支付免单、手机等等，让人羡慕的同时，也都在疯狂的转发。
而短时间内，竟然让其这条微博高达250多万转发，更有80多万评论。
这还不是最刺激的，最终幸运儿“信小呆”只是在微博里发了一句话，便从默默无闻变成了80万粉丝的大V。
这一切不得不让人感叹支付宝的广告公关强，其实他们没有付出什么，全都是供应商或者说合作商家自愿出的一些奖品。
不过，如此动不动的搞一些活动，可以有效的留住及增加一些新客户。
再加上前段时间的双12瓜分15个亿的活动，只要是新用户，扫码红包都是几十块，如何不让人心动，如何不让人继续使用支付宝？
而反观银行，在这方面的广告似乎就太少太少了，甚至连公关等等行为都很少，或许是因为平台比较大的原因，所以不在乎吧。
但越是这种不在乎，越会流失很多的客户，加上支付宝类平台的广告效应及让利，只会让这种平台用户量越来越多。
而用户增多，那其相应的理财类产品，还怕没人买吗？
03
赔与不赔，人心自有公论
不知道大家还记不记得，在新闻端或者电视里，经常会出现一些大妈大爷因为年轻时在银行存了钱，但被银行经理修改成了相应的保险等等其它业务，最终一分钱都取不出来。
或者说能够取出来，但远不是自己预计的那么多。
而银行方面的态度是如何呢？直接将问题推到曾经的客户经理说，一句已经离职了就可以直接打发，留下大妈大爷那无奈的眼神。
而支付宝在这方面来说，就做得比银行好太多太多。
小胖记得曾经有一个新闻，某用户只是在支付宝微博下留言说自己账户被盗，钱被盗刷，支付宝调查后发现情况属实，立马将钱赔给了该用户，然后自己去追这笔钱。
不光如此，前段时间支付宝更是在发布会上承诺“你敢扫我就敢赔”，怕是银行不敢有这种承诺吧？
04
门槛高低，客户从被动变成主动
大家都知道，之前银行办理一些理财业务是有门槛的，最低也是5万元起步，而且上不封顶，这让很多的普通人不得已选择活期及部分定期功能，但其收益率却低得吓人。
虽然前段时间银行发新规，理财门槛由5万变成1万，再到最后变为0门槛，但人们固有的思维已经形成，即便是门槛降低，也不太愿意将钱存银行。
从这方面来讲，客户永远是被动的。
而支付宝这种平台却不是如此，不论是一开始主打的货币基金，还是后面的其它理财门槛，支付宝一直打着亲民的招牌，并且都是最大化的让用户享受其利率与收益。
用户选择多了，门槛也低，由被动理财到主动理财，钱都放支付宝内也就不稀奇了。
虽说最终马云先生还是败给了一纸A4文书，收益率从往年的6%降到了目前的3%不到。即便如此，用户却很少有埋怨支付宝的，为什么？
一是因为其已经深入人心了，二是大家都知道是怎么回事，也就心照不宣了。
老实说，都要忍受其白眼的时代了现在时代已经变了，理财方式也多样化，再也不是多年前到银行存钱。
或许因为自己是大平台，所以银行会给人一种高高在上的感觉，但用户又不是傻子，其它平台也都有银行的理财业务，而且服务态度更好，为什么还要在你面前装做卑微的样子呢？
所以，从自身发展上来讲，银行意识到危机并提升服务质量是一种必然的结果，而至于提升服务质量后，能够再次挽回多少客户，这就要看市场的反应及自身的运气了。
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