解说新零售

何为新零售，是为了区别于传统零售，既然要解说新零售，那么先来看看传统零售，然后再做对比。

最近几年实体店一路唱衰，从15年开始出现了大批的关店潮，波司登，百丽，李宁，麦当劳，巴宝莉，Prada，从国产品牌到奢饰品大牌，都逃脱不了关店的热潮于命运。首先来分析传统零售没落的原因：

1，无法满足顾客的需求

A、人的需求分为显性需求，隐形需求，个性化需求。显性需求是最容易满足的，而隐形需求才是真的需求，需要被发现，被挖掘，也是最能区别于其他企业的关键。

B、产品同质化严重，库存严重。而这些问题产生的原因是对人的不了解，对顾客的需求不了解。人在生理需求被满足后就会有其他需求，马斯洛需求

解说新零售

而能不能发现顾客（用户）的进一步需求决定了企业能不能在市场上有立足之地。

C、顾客的成长速度大于企业的成长速度，顾客的审美大于企业的审美。无法做到引领消费者，就不会被追随。

2、缺乏创新。这个创新是范围比较大的：产品、服务、产业链、管理、组织机构

A、产品：同质化严重。在国内，抄版严重，一个好的款、产品出来，瞬间被抄袭，辐射出来的问题是知识产权保护不足，对于原创的不尊重，而这又会抹杀设计师的灵感和企业的创新力。没有分出足够多小众品牌，这又会反过来加聚同质化严重，恶性循环。

B、服务：当电商品牌想尽一切办法来满足顾客时，传统零售还在躺着就能赚钱的思维里没有走出来。没有去思考顾客的需求，没有增加自己的竞争壁垒，所以才会在和电商的博弈里溃不成军。

C、产业链、组织机构冗长。

D、管理：沿用工业时代的管理方法

分析完传统零售，我们对比来看看新零售：

零售三要素：人、货、场。

人：A、消费者

注意：消费者属性；消费者工作和生活的环境；消费者对于体验的感受。

人指用户，顾客；人又是一个极其复杂的感情动物，是会随着外在环境，个人经历、情感，而不断变化的。因此人的需求也是会随着人的变化而变化。然后企业没有随着顾客的变化而变化，很容易就会被顾客给甩在身后，最终失去顾客、市场份额。需求分为显性需求、隐形需求，个性化需求。能不能发现挖掘出顾客的隐形需求是制胜的关键。

B、零售从业者：高科技人才，大数据分析人才

货：能体现消费者价值的产品

场：场景。场景式购物➕娱乐式购物。让消费者在购物中感受到商品的价值和享受到购物带来的乐趣。（需求升级）

2、产业智能化

A、优化产业链，整合上下游资源，运用信息化技术，实现在线产业化、数据化，并运用大数据，优化生产和销售。

B、优化组织机构，实现精细化管理，提高生产效率，减少沟通成本，完成高效、精准的管理。

以名创优品为例作分析：

人：A、消费者，定位人群18到35岁，有一定消费能力、对美有一定认知的人群。产品由日本设计师原创设计满足了消费者对于美的要求。（抓住了顾客的潜在需求）

B、零售从业者：店员，是销售、陈列、收银导购的综合，优化了管理和服务

货：全球采购，发现最新的流行元素，发现最好玩最实用的东西，都运用到名创优品产品设计里。选用最好的厂家生产产品，保证了产品的质量和性价比。

场：统一的装修风格，统一的陈列方式，在保证评效的同时留出足够的空间方便顾客采购，统一的服务，最终保证了顾客的购物体验是名创优品式的。

优化产业链，从新组合了上下游资源。选用最好的工厂生产，大批量模式生产（减少单件成本），利用信息技术实现每个门店网点化，优化配置资源货品，把一切都变得透明、可控。根据某一商品的销售数量决定他的生命周期和迭代。