第九章 说话带双耳—绝对成交的倾听术
倾听推开销售之门
即70%的时间让客户说,你倾听;30%的时间由你用来发问、赞美和鼓励客户说
听得越多,越容易成交
客户在讲话时,即使你早已听出后面要说的话,或早已领略客户全部意思,思想也绝对不要放松。不然,等客户突然问你一些问题或请教一些见解时,你一愣神,客户会非常难堪和不快,单子也就没了。
把”独角戏“变成“二人转”
无论是亲人、朋友还是客户,都应该给他们一个说话的机会,只有学会冷静对待问题,你才能知道事情真相,才能了解别人内心真实的想法
让客户多说,自己多听
扮演好听众的角色
一个合格的推销员懂得让客户充分的表达他们的异议,即使知道下一句要说的,也不要试图去打断他。
耐心的去听客户倾诉
在客户说完之前,切勿打断他们的谈话
1.耐心的倾听客户谈话,及时回应客户
2.不要轻易打断客户的谈话
3.集中注意力,积极思考
4.注意倾听时的礼节
此时无声胜有声
销售倾听有法可循
1.耳到,眼到,心道,脑到
2.抛弃先入为主的观念
3.控制好自己的言行
4.尽量创造倾听的机会
5.有鉴别的去倾听
6.不要因为急于反驳客户而结束倾听
用心倾听客户的每句话
用心去听并不是让你一言不发,在恰当的时候,你还应该用适当的语言来激发他继续讲下去
思维导图

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