晚上上网订出差的机票,一个手抖,在键盘上把手指伸长了一点,名字里的本来是G的按到隔壁的F了。收到邮件的时候才发现姓名不对,这是没法登机的。
(来自机票邮件的提示)通常情况下,美国的客服电话都是系统应答的。如果要和真人说上话呢,那是要有中彩票的运气的。于是,在电话线上等了五六分钟之后,我决定放弃电话找客服的想法。转而到网站上的在线服务。信息发出去后,看到排队排在第10位,心里哀嚎了一阵后硬着头皮等。
在线服务看来比较靠谱,三四分钟就有个叫Kingsley的家伙开始搭理我了。提供了订单号和电话号码让他核对,一付提供接头暗号的架势,在核实是本人之后,开始让我做选择题。第一个选择是付50美金取消订单然后再重新订机票,另一个选择就是付25美金把F改为G.
那还用问,当然是捡便宜的选项。于是,开始了长达几乎2个小时的在线交流,只为改一个字母。把时间成本算进去,真心不是便宜的选项了。
在线等的时候偶尔会收到KIndsley的信息,非常有礼貌得一再感谢我的耐心等待,虽然我觉得等到花儿都谢了,但是自己犯的错,就是等到秋叶飘零,也是要等下去。
每当要和客服人员打交道的时候,我总是很想念国内的客户服务电话,不仅很容易就和真人说上话,更重要的解决问题神速。
在电脑旁坐到腰间盘都要突出了,终于Kingsley说帮我把字母改过来,付款后就可以给我重新发航班信息。
于是乎,告诫自己:
-细节决定成败,重新检查总是有益的。
-犯错的成本是很高的,即便只是一个字母之差。
~~The End~~
2/28/2019
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