听出真实意图20230420

聆听听的不只是内容，还有其中的情绪，以及未说出来的、深层的意图。我们把这三个层面，叫做3F聆听，Fact、Feeling、Focus，即事实、情绪和意图。什么意思？

这其实是说，当我们在聆听对方一整段表达时，其实是要分离出三个要素：

在他的描述中，有哪些属于事实？有哪些表达了情绪？这些事实和情绪，反映了他什么样的意图？

具体怎么区分呢？可以用两个问题来区分。

第一个问题是，你说的这个信息，是真实发生过的，还是你认为的？用这个问题把情绪和事实区分开。

第二个问题是，我听到的是什么什么，我可以这么理解吗？这个问题，用来确定下属真实意图。

但要注意的是，要转述，不要复述。

转述的时候也要注意，不要过多地提到下属抱怨的细节，这样容易让他又陷在情绪中。

千万记住，当你发现自己一上来就密集输出的时候，停一停，先听听对方真正的意图到底是什么。