SUS(System Usability Scale,系统可用性量表)
通过SUS系统可用性量表知道了产品的整体体验处于什么水平。
对线上版本进行调研时使用。由10个题目组成,包括奇数项的正面评价和偶数项的反面评价,题目如下图:
SUS中的10个问题
产品可用性得分=[ (奇数号得分-1)之和+(5-偶数号得分)之和 ] X 2.5
评分参考
评分达到70分,说明比市场上一半的产品体验要好。
京东SUS案例
启发式评估(Heuristic Evaluation)
拥有充足评估技术技能的用户体验专家浏览产品的界面、执行一系列操作，找出可用性问题，进而修复问题，让用户体验更流畅。
优缺点:比其他的用户体验调研方法（例如视觉追逐研究、大规模用户访谈等）成本更低，但是启发式评估不涉及用户测试和用户行为分析，所以缺乏“证据”，有时显得比较主观。
协作启发式评估
通过协作启发式评估知道了产品的用户体验到底有哪些问题。
不需要交互专家，由用户、测试、设计、产品、运营、商务等完成启发式评估。
尼尔森的十大可用性原则
可以在协作启发式评估时使用,具体包括以下10原则:
1. 状态可见原则(适当反馈,让用户知道发生了什么)
2.环境贴切原则(讲人话而不是术语,根据不同用户习惯使用不同设计)
3. 用户的控制性和自由度(eg:消息可撤回)
4.一致性原则(结构,操作,反馈,色彩,文字)
5.放错原则(有防错机制,好过错误提示)
6.识别比记忆更好(降低记忆负担)
7.灵活性高(eg:可跳过新手指引)
8.优美且简约(去除不相关的信息)
9.帮助用户识别、诊断和从错误中恢复(准确地指出问题所在，并提出解决方案)
10.帮助文档(不使用文档是最好的，但是有必要提供帮助和文档)
该文章内容参考整理总结自人人都是产品经理文章《京东内部资料：用户体验提升模型》。
作者：FTD，公众号：FTDesign
原则的应用相关文章：文章知识整理-用户体验调研方法
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