He's your GOD, You're his DOG.

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    第一、Who's GOD?

    上帝的责任是什么?

    答:免除凡人的苦难和满足凡人应得的需求。或者还供我们惊叹用：Oh my GOD!

    那么问题来了：我们把消费者定义为上帝，还合适么？看看下面的情形：

    我们超市卖给老王一瓶酱油，老王付款10元。我们赚到2元。

    想想：我们是把这瓶酱油输送到老王家的大链条中的一环。

    我们为此付出了N多的成本。

    我们得负责保证质量。

    我们得负责给出一个令老王满意的价格。

    我们还把店开到了老王的家门口，让他买酱更油方便。

    我们得让老王享受到我们的笑脸和奉迎。

    我们让老王家的饭菜因为这瓶酱油半个月都喷香喷香滴。

    这次交易中，谁被满足的程度更高？谁施与的更多？谁更像上帝？

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    第二、哼哼：He's your GOD,You're his DOG.

    消费者被当成上帝合适么？你是把顾客当成上帝还是把钱当成祖宗？被当成上帝，消费者就买你账了？消费者那么容易被你忽悠？有时候，你越把消费者当上帝，消费者就越捂紧了钱袋子（顾客太熟悉这个套路啦）。

    消费者一旦被推崇到了上帝的高度，他会把每一次自我满足的交易当成对商家的恩宠！你认为这合理么？中国的顾客的许多当上帝已经习惯啦，所以走到哪里都一副大爷样。难对待，服务这样子的顾客成本太高。全世界人民都瞧不起这样儿的消费者。

    反观中国商人，我们急于逐利时的过激乞怜表现，不但惯成了一批挟钱自许的低俗人，更加重了中国人的唯钱价值观。那么，这些急于逐利的商人们都发财了么？不见得！墨菲定律告诉我们：事情往往会向你预想的相反方向发展。何况那些低俗人，当当大爷高兴，从包里掏钱出来，比普通人更难呢。更何况，随着消费观念的改变，消费行为的升级，中国的消费者也越来越成熟。这种扭曲的套路已经不那么灵了。真的哦！

    第三、别太惯着你的顾客。

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    经常问学员：顾客讨厌不？

    学员大多说：讨厌！

    中国的商人跟顾客的关系在潜意识里边大多是对立的。我们眼中的顾客：贪婪、挑剔、虚荣；顾客眼中的我们：奸诈、油滑、抠门。这里边或者跟中国传统的轻商传统观念有关，但更多的是商人把顾客给惯坏了！我们为了维护一个顾客竭尽所能地谦卑：顾客永远是正确的！你把这句话挂在你的小店中，本想提示自己对顾客更尊重，换来的往往是顾客的欺凌。

    有一天，老娘气哼哼地回家来，跟大伙埋怨鲜肉铺子的小A：“居然让我等到了这个时候？我一年买他们家多少肉呀？以后，我再也不去他家了。”

    第二天，老娘没去小A家买肉，但这次只买回了一天用的肉（往常一次都买三五天的），回家后感慨：“唉，在小A那买熟了。在别处买怎么着都不放心。没敢多买。”

    第三天，老娘再去小A家买肉。

    我们给了顾客百分百的尊重，顾客满意。可一旦不小心的时候，顾客感受到了99.5%，顾客就会大发雷霆：I am your GOD,You know? 对顾客的尊重不要做到极至，留有尊重上升的空间，让顾客不断地感觉到我们对他越来越好才好。

    更何况我们对顾客的尊重89%都应该体现在质量保证、价格公道、服务便捷方面。留1%给态度，留10%给老顾客后续升值。

      绝大多数的消费行为都是理智的，顾客是奔产品的核心功用来的。对于一个像俺老娘那样的老顾客，你还用担心她会流失么？

    你对非要对顾客谄媚不可，那在我的眼中一定是你在掩饰产品质量的不足！哈，顾客也不傻。或者，我这么说就切中了你所谓“把顾客当上帝”的要害了！有人轻视质量：“皇帝的女儿也愁嫁”。这真是天大的屁话！皇帝的女儿，愁嫁？真TMD敢扯！问题是：我们能把产品的质量做到极致么？如果做到了“皇帝女儿”的高度！以现在的通讯科技水平和物流发达程度，绝不愁嫁！

    那，再强调一次：我们对顾客的尊重应该更多体现在质量保证、价格公道、服务便捷几方面。面对顾客时的态度不用那么下作！

04

    第四、还有比平等更好的尊重么？

    消费在升级，商业在转型，我们也不要再抓住老的服务理念不变了。

    我爹曾经是个小小的官员，他喜欢我们小区超市的老板小窦。小窦对他的点头哈腰的样儿，是他曾经享受惯了的。

    小窦对我的态度却恶劣到轻视的程度：“先生（阴阳怪气），你快点拿走你的长白山，要不我就拆封卖了。”（我没在他那里订购烟，他也知道我的烟都是老婆买。他这是强买强卖。）我赶紧说：“要，要的。”于是，他把烟抛过来。我还得重新上楼把烟送回家。但，我对他还得有份感恩，因为：他对我的老爹老娘老婆那么好，全家人都夸他。

    小窦对小区的老李又是另一个样子：“你TMD又回来晚了。等着挨骂吧。别跑，你个潮种，带瓶酱油上去，保不齐能轻点整你。我估计你家的酱油用光了。”老李也恶狠狠地骂回去，拿着酱油跑回家。但那恶俗的骂声里让人居然感觉到浓浓的友情。

    认真体会一下，小窦的生意经：

    我爹不是他的顾客，他给了至上的尊重；

    我也不是他的顾客，他也不尊重我，能顺利地卖给我东西；

    老李一定是他的顾客，他从来不把老李当上帝。

    很简单么：就是做人！把顾客发自内心地当亲人，当朋友一样看待，就是尊重了。你以亲朋待之，顾客呢，自然投之以琼瑶，报之以木瓜。

    顾客是上帝，高高在上。把顾客当上帝，你是认真的？绝对不是！哈。我被当上帝时，我不好意思，我难受，我不舒服，我各种小心提防。