怎样重新获得别人的信任

上周做错了一件事，然后刚好看到知识就是力量第四期节目《怎样重新获得别人的信任》。对此做了一些梳理，并对原来的内容按照自己的理解进行了一些小的调整。

1、原谅很容易，再次信任很困难

小时候闯个祸，长大了做错事，所有在这种情况下的解决方案都是诚恳的道歉。

但是，道歉是不公平的。因为你做错事，影响到了别人，虽然你道了歉，别人理应原谅你，但是你并没有消除对别人所造成的影响。所以，其实只道歉对影响到的人时不公平的。

另外，这个影响并不只是发生在对方身上，还会影响到我们自己。虽然你向对方道了歉，对方原谅了你，但是对方很有可能会因为你对他造成的影响，对你的信任度降低，甚至不再信任你。对方并不是小肚鸡肠，怨恨你，并没有想要惩罚和负气的意思，只是不再信任了。

小孩的世界在意对错，因为他的世界是由外界对他的各种评价构成的，所以小孩子犯了错，然后被原谅，对错问题就解决了。

但是成人世界并不是这样的。一个成年人想要活得好，关键是能够构建丰富紧密的社会协作，丰富紧密的社会协作的背后是信任，信任垮了你的价值就降低了。

所以，对小孩子来说灾难是犯错，对于成人来说灾难是不受信任。原谅很容易，再次信任很困难。

因此，当我们做错事后，注意力放在对错这个维度上的时候，你会发现无论你怎么努力，都无法再次收获信任。那该怎么办呢？

2、行动是重获信任的方法

再次获得信任的方法是在犯错现场的行动，展现掌控感。

这个行动不是你在现场认错，不是你写保证书，保证下次不再犯这样的错误。而是在现场尽可能提供帮助对方将影响降低到最小的方法，或者提供你认为靠谱的解决方案。如果你不确定哪种解决方案最好，和对方讨论，也会比只道歉让对方更舒服，更能减少你在对方心中的信任度降低的幅度。因为一旦你付出行动，对方会觉得你是负责任的人，这种行动会带来魅力。

也许这时你会想，我本身就已经犯错了，他会认为我在当时付出的行动对吗？

这是人类信任机制当中特别有趣的一点：正确是靠行动本身达成的。

很多时候，不是先有正确，然后指导行动。而是你的分析和决策在逻辑上成立，行动起来验证得出了正确的结论。

因此，先行动起来，给出你觉得对于对方更好地解决方案。否则，一开始是无法验证对错的。重获信任，最重要的是你愿意行动起来负责任的态度。

3、特殊信用

有的人做完了一件错事，大家会觉得他是无心的，解决的像什么事都没发生一样过去了。但是有的人做错了事，就会让人很恼火。生活中有很多这种不平等，对于前者，美国心理学家霍兰德发明了一个词叫“特殊信用”。就是说，你能不能重新获得他人的信任，在犯错之后，不是这件事处理的怎么样，而是在于你有没有积累一种叫特殊信用的东西，也就是我们常说的攒人品。

怎么攒人品呢？

以下会说3个方法：建立领导力、保持行动的逻辑一致性、悼词美德。

（1）建立领导力

领导力就是说你身边的人不知道怎么回事，就是愿意信任你、跟随你。

浙江大学研究脑科学神经科学的胡海岚教授，做了一个全世界非常有影响的实验：

老鼠之间存在等级，如果在管道中相遇，低级老鼠会给高级老鼠让路。

对低级老鼠进行脑改造，让它充满了勇气，被改造后的低级老鼠不会为高级老鼠让路。撤销改造后，低级老鼠会恢复胆怯。

但只要使低级老鼠不惧怕高级老鼠6次，及时此后不再对它的大脑做任何手脚，它也会从此终身拥有勇气。

北京大学的心理学部部长刘嘉老师，谈到领导力时说，带领队伍打6次胜仗就会自然而然获得领导力。

（2）保持行动的一致性

意思是你是什么样的人，你就一直保持一个什么样的人，要做到言行一致。

比如你觉得你是讲信用的人，就不要随口说：有机会聚，下次有机会一起吃个饭。这句话可能是客套话，会让别人觉得口气中的搪塞。这个表达习惯的本身其实是在降低特殊信用。

（3）悼词美德

悼词美德和简历美德这对概念是出于作家戴维布鲁克斯的一本书。

简历美德就是我们找工作时，会向别人介绍自己的时候，希望别人高看自己一眼的时候，自己会写上去的东西，这些有利于提升自己的社会竞争力。

悼词美德是指假如自己去世了，希望别人在自己的追悼会上想到的，我具有什么样的美德，因为人去世后，在世的人不会想着去世的人还存在什么社会竞争力，而是想着那些能够留在这个世界上的价值。比如这是一个正直的人，一个乐于助人的人等，这叫悼词美德。

悼词美德是一个非常好用的思索工具，我们应该让朋友夸我们什么，而且众口一词地夸这些，这就是在积累特殊信用。

总计：

做错事得罪了人，该怎么重新获得别人的信任？

一般的做法是交易思维，我损害了你，我尽可能补偿。

高级的做法是，平时就积攒人品，让周围的人知道你值得信任。

所以以上用一句话是在说，做值得信任的事，并且尽快让其他人知道你值得信任。