守原则

明天我要请半天假，那我今天就想把该办的业务办完，尽量别把事情拖到明天解决。

我是做柜面业务的，今天我遇到了好些奇葩的客户办理业务，下午开始，办起业务来我全程高能。在此我想分享一下我的感想。

其实我日常办理业务没有拖时间，主要时间都浪费在客户填单上面了。有位上次来的客户带了单位章，这次就忘了带。更有客户是空手而来的，说填资料都表示不会填，什么都不会，指引也不看，问我要填多少合适一些，问我带些什么材料，然后往往会归结到是我要这么麻烦为难他们，云云。

有个客户排队久了最后发现因为合同打歪了，我拒绝为他办理业务。我告知他我现在无法给予确定答复，要询问上级，让他回去等我的答复。客户确激动地表示我耽误了他正常工作，为难了他。他反反复复唠叨几句话无非就是让我办。我没有崭钉截铁地凶他，毕竟客户是上帝，但是他始终不甘心在说服我，也一直逼问我工牌和姓名，我没答应告诉他姓名，他就开始不断诉苦说自己已经给我信息了，而我连个信息也不给。我反问他为什么要这些，他又一次逼问我的良心，连我的主管都叫我告诉他名字吧。

我正当迷惑时，已发现下班时间超一个多小时了。一想起这样会影响到我们正常的关机结数操作，我立正严辞告诉他，今天已经没法做了，明天等电话，就这样，请回！客户愣了一下也悻悻地走了。

世界终于归于平静，细细回想，客户吃多大的亏？排了队？办业务不都会如此情况吗？我下午哪有时间休息过？你说上有老下有小为难你什么的？拜托，请不要转移话题，你不值得可怜。你期待什么都顺利办妥，你是没有经历过挫折吗？还要套我信息，开始要作妖来pua了吗？我们前台人员有时不必太严格，但是原则是要坚守的。

另外，我的作风还是要改善，该柔软时可柔软，该强硬时绝对不能松口。我们话题千万别被带着走，坚守自己的原则。