本方案成于平时的运营经验和生活经验，欢迎批评指正探讨！

全文共2800字左右。

提纲如下：

一 背景分析：内容运营可以为商超做什么？

二 运营目标人群&运营要点分析：商超内容运营会对谁有效？

三 商超商品特点&运营要点分析：主要安利什么商品？怎么安利？

四 内容运营思路&数据监控：怎么做？怎么判断效果？

一 背景分析：内容运营可以为商超做什么？

当下商超运营痛点分析：

1.用户对商超品牌忠诚度低

商超内销售的大部分商品，其他渠道能买到一样的或替代品，用户忠诚度低---哪里便宜在哪买，哪里方便在哪买。

2.部分用户消费习惯从线下迁移到线上

部分用户（80往后）的线下商超消费习惯迁移到线上--线上能买到的不去线下，2020受疫情影响更是催化了这种迁移，习惯一旦养成，疫情结束也难以迁移回去，而大部分商超目前的线上布局难以满足用户全部需求。即使已经有线上布局，如何在众多线上渠道中脱颖而出，也是需要考虑的问题。

3.商超和用户连接弱

由于部分用户线上购物习惯的迁移，加上目前商超主要信息展示限于线下（商场内展示或线下派发促销页），这种展示方式信息触达率低（看不到或不想看），导致促销活动影响力大大受限。

同时商超品类繁多，即使用户到店，时间限制、信息缺乏，未必知道商超有能满足自己需求的商品，从而转向其他渠道。

基于以上背景，内容运营可以承担部分提升用户品牌忠诚度（粘性）、紧密触达用户、深入展示商品&价格优势的作用，也许不能完全解决上面的问题，但可以大大助力商超的线上布局。

二 运营目标人群&运营要点：商超内容运营会对谁有效？

要让内容运营有效，首先要明确运营的人群和特点。

1. 居家型女性

画像描述：多数已婚或已婚已育女性，追求健康的生活方式；居家购物追求性价比，在意颜值。

内容运营策略：好价+好颜+实用+限时

主要运营平台：公众号 小红书 微信群 抖音

2. 居家型男性

画像描述： 暖男，多数已婚已育；在意居家物品购买，但不愿意花太多时间研究。

内容运营策略：折扣信息触达为主

主要运营平台：公众号 微信群

3. 大妈

画像描述：无业，帮带小孩，空闲时间多，能使用智能手机，能看公众号抖音等。住处离商超有一些距离。对折扣尤其敏感，但对文字内容种草接受度较低。

内容运营策略：折扣信息触达为主

主要运营平台：公众号 微信群 抖音

三、商超商品特点&运营要点：主要安利什么商品？怎么安利？

商超品类众多，每个品类都可以有针对运营思路，难以赘述。这里从另一个角度，将商超品类分成三类来解释各自运营要点：标品&生鲜，非标品，自营。

1、 标品&生鲜

标品定义：

在其他渠道也可以购买的，品牌认知度较高的商品，例如维达纸巾，美的电饭煲等。

运营策略：

因为在其他渠道也能买到，能拼的只有价格（还有服务，但这不属于内容运营范畴了），内容上可以考虑如何最大化将门店优惠信息传达出去，将促销效果最大化。

2、 非标品

非标品定义：

很多小商品--例如水壶，碗，一次性水杯等等--是没有独立品牌的，在哪里买也关系不大。

运营策略：

既然用户不追求品牌，也不在意在哪里买，可以从质量好+价格好+颜值好考虑入手，将用户的这部分需求牢牢握在手里。这是内容运营最可以发挥的地方。

3、 自营

运营策略：

惠宜系列就是沃尔玛自营品牌，商品品类也很多。自营商品一般在价格上具有很大优势。但用户在选择时往往会因为不清楚其质量而犹豫，宁愿多花点钱也不愿意尝试。内容上可以从这个入手，在用户心中建议商超自营的品牌意识。

四、内容运营思路&数据监控：怎么做？怎么判断效果？

以上内容说了针对商超做内容运营的原因、针对的人群、商品特点，下面具体说说各个平台内容运营可以怎么做，以及如何判断效果。

1.小红书

1）目标人群：女性

运营方式：将商品分成几大类，分别联系小红书相应生活达人，定期发布种草文。

标题举例：下次去沃尔玛，一定要买这些！/ 沃尔玛家居好物，甩宜家一条街！

2）交付标准：

内容契合达人发布风格，图文并茂，种草真诚，对单品能说出真实购买体验，能看出是确实购买体验过，没有软文痕迹。同时内容要足够吸引用户购买。

3）运营目标：

重塑品牌形象(沃尔玛不仅仅是超市，还是一种生活方式），单品推荐(又好又便宜又方便）

4）数据监控：

种草文转发，点赞，收藏，评论数量；如果是超级大号，可以关注所推荐单品2周内的销量。

2. 抖音

1）目标人群：居家女性，大妈

2）运营方式：

类似小红书，将商品分成几大类，分别联系相应抖音生活达人，单个视频推荐某款单品或某几款单；大促预热

3）交付标准：时长要求，其他基本同小红书软文要求。

4）运营目标：

单品推荐(又好又便宜又方便）；大促信息预热

5）数据监控：

视频观看，点赞，收藏，评论数量；如果是超级大号，可以关注所推荐单品2周内的销量。同类型大促人流（如果能统计）&销售额同比&环比

3. 公众号

1）目标人群：居家男女性

2）公众号定位：关注沃尔玛，关注一种新的生活方式

3）具体内容规划：

a.种草文转载：

---内容：以用户真实产品体验的方式，转发小红书的种草文。同时附上购买指南，线下如何购买，线上如何购买（线上可以附上链接）

---目标：重塑品牌形象(沃尔玛不仅仅是超市，还是一种生活方式），单品推荐(又好又便宜又方便），促成用户购买

---数据监控：文章阅读，收藏，转发，在看数量。在线购买链接点击、浏览、加车、成交量。

2.生活技巧类

---内容：健康生活方式、技巧类文章。文章最后落脚，可以到沃尔玛购买此类商品，即刻开启这种健康生活。提及的商品最好有一些品牌独特性（或质量，或颜值，或价格）。同时附上购买指南，线下如何购买，线上如何购买（线上可以附上链接）

---数据监控：文章阅读，收藏，转发，在看数量。在线购买链接点击、浏览、加车、成交量。

3.线上线下大促预热

---内容：发布大促信息

---目标：吸引用户大促时到店。

---数据监控：同类型大促人流（如果能统计）&销售额同比&环比

4.幕后故事

---内容：员工暖心故事之类的

---目标：拉进品牌与用户距离，提升用户品牌好感

---数据监控：文章阅读，收藏，转发，在看数量

四 微信群

1）目标人群：居家男女性，大妈

2）目标：吸引门店3公里内用户频繁到店

3）群定位：加群，发现沃尔玛好物，不错过门店任何优惠

4）具体内容规划

a.每周优惠信息发布

--内容：周四汇总 本周优惠的品类和单品

--目标：刺激用户周末到店购买

--数据监控： 信息发布后群内活跃情况，活动单品同比环比销售额

2.今日好物推荐

--内容：简单两三句话，每日推荐一件好物（没有独立品牌的）

--目标：强化沃尔玛好物多多的品牌形象

--数据监控： 信息发布后群内活跃情况，单品同比环比销售额

--举例：

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3.大促信息，派发优惠券等

--目标：吸引用户在线下时大促到店

--数据监控： 信息发布后群内活跃情况，同类型同比环比销售额；优惠券领用和使用情况

4.接收用户反馈

--目标：接收用户反馈。加深门店与用户联系，优化用户体验，提升用户忠诚度。

正文完。

当然，完美的运营方案不是写出来的，而是在实践中做出来的。试一试，再迭代，才能找到最好的方案。