在工作和生活中,我们经常面对纷繁复杂的问题。可是,你真的会解决问题吗?
面对“难题”,一部分人会束手无策,要么通过求助于他人来帮助解决,要么陷于等待之中,寄希望于通过时间的变化来化解“难题”。而有那么一种人,会直面“难题”积极应对,通过自己的能力化难为易,从而轻松解决“难题”。
这种解决“难题”的能力让人羡慕和渴望,那么“如何能成为解决难题的高手呢?”日本功能方法研究所所长横田尚哉所写的新书《拆解一切问题》可以帮助你妥善处理和解决问题,成为搞定难题的高手。
一、想要解决问题,先要找到问题
想要解决问题,首先要找到问题?乍听之下,感觉有点矛盾,问题都摆到眼前了,还要去找“问题”的“问题”吗?可仔细一想,又确实如此。
例如许多家庭会出现这样的问题,“孩子不管做什么事总是拖拖拉拉,磨磨蹭蹭的”,家长们解决这个问题的办法通常就是“催促”,“快点起床”“快点吃饭”“快点写作业”“快点睡觉”,一个劲儿的“快”,结果却不尽人意,不仅没有解决孩子磨蹭的问题,还有可能导致孩子更加的磨蹭。甚至引发一场战争。
由此看来,孩子磨蹭本身并不是问题,那问题到底是什么?那就是孩子为什么会磨蹭。只有找到了“让孩子磨蹭的原因”这个问题,才能找到解决“孩子磨蹭”的办法。
所以,解决问题的高手,通常会问这两个问题。
到底什么才是问题?那一点真的是问题所在吗?当看问题的视角发生改变之后,采取的具体行动也会发生改变,结果自然也不同。
二、与其寻找过去的“犯人”,不如寻觅未来的“恋人”
通常在解决问题时,我们会去“把问题的出现看作某种原因导致的结果,从而对导致这个结果的原因穷追不舍,然后为了追究真正的原因而设定新的假说,并对这一假说进行验证”,这和“追本朔源”有些相似。
这种方法作者定义为“过去的再现化”,虽然可以解决一些问题,但在面临一些突发事件或非常规问题时,这个方法就不那么好用了。
因此作者还提到另一个解决问题的路径:未来的具象化,所以解决问题真正的思路是要学会创造性的解决问题。
何谓“创造性”,就是把我们认知的世界进行拆分,变成“形式”和“功能”两个界面。能够感受到的世界是“形式”的世界,它看得见摸得着,如产品质量好坏。
而我们无法直接感觉到的世界是“功能”的世界,即和本质、作用、效果、目的、使命、目标等因素密切相关的世界,如:客户产品体验满意度。
创造性的解决问题在书中又叫“功能研究法”,作者运用剪刀思维对问题做了分解和解析,将问题最小化 。这样解决问题的好处,更具有积极性,避免人们在解决问题时陷入到无休止的争吵之中。
三、只要学习和练习,成为解决问题的高手并不难
“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细”这句话是老子《道德经》中的一段,告诉我们天下的难事,都是从简单的小事发展而来;而天下的大事,都是从细小的事情开始做起。
所以把“难题”进行拆解,就可以变成一件件小事,这样就方便我们去一一处理并解决。
还是前面孩子磨蹭的问题,把大问题拆解出一个个小问题,针对导致孩子磨蹭的原因一个个解决,是环境让孩子分心,解决环境;是心情不好,解决情绪问题;是作业太多太难,让孩子先从简单的开始。
所以,创造性的解决问题是本书的重点内容,用“剪刀思维”的功能分析法把问题按“形式”和“功能”的不同进行“拆分”和“整合”。这样可以让我们从更多维的角度发现问题的本质,并找到积极地解决问题的办法。
当然,这样还不够,书中还提到用“针线思维链接碎片化问题”和用“锤子思维‘实锤’疏忽问题”,这样从“发现”问题,到“分析”问题,再到“创构”问题,最后到“锤炼”问题,来形成一套解决问题(难题)的思维闭环。
这种解决问题的思维是创造式解决问题的思维,它可以让我们更加轻松的应付生活和工作中出现的各种“难题”。我们可以通过学习和练习来优化思路,将问题化难为易。而当我们获得这种技巧和能力,就会如作者所说“谁都可以妥善地处理和解决问题”。
成为解决问题的高手并不难,只需学会一个字——“拆”,让拆解成为习惯,让问题不是问题。
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