现在这个社会，恰当准确的表达进行高效率的沟通十分重要，是作为现代人最为基本却很重要的能力。
把自己想说的话表达清楚，逻辑清晰，让听者迅速领会自己的意思，并给出回馈，把对话进行下去，从而提高双方沟通的时间和精力，我想这是职场人都愿意看到的一种现象。
最近我亲身经历过2件事情，竟然帮自己、帮公司省掉了一笔费用，想想真的是大快人心！
第一次 ，去年在杭州的时候，有同事用我的身份证办了一张电信的电话卡，今年到佛山工作了，她想换掉，因为好几个月已经不用了，当时办理的时候每个月99的套餐，我想既然不用了，又是用我名字办理的，我就注销掉把，省的以后出现什么不必要的麻烦。接着我先把套餐费改成最低的，19元每月，然后我去了佛山电信营业厅，只有这家办事大厅可以办理异地注销事宜，那会已经是4月中旬了。
拿着身份证登记号以后，客服人员告诉我3天之内会有杭州那边的电信客服给我打电话回访我。我说没问题，等到后来接电话的时候，客服告诉我要先预存158元，然后才能注销，我说为什么呀，不是直接都能注销掉吗？因为虽然没用这个电话，但是都是正常缴费的，他们若能看到后台我的使用数据，应该可以看到，我每个月套餐内的话费和流量都没使用完过。
我：那为什么要预存158 呢，是害怕我们客户有超消费吗？
客服：公司就是这么规定的，我也不太清楚。
我：你可以查查后台我的数据，我这几个月几乎都没用过这张卡，因为现在不在杭州了，所以也用不到这个电话卡，就想着注销，不然也不想这么麻烦。可以直接注销吗？
客服：公司规定的不可以。我这边也看不到你的使用信息。你要是这个月不注销的话，下次还需要再去申请一次，而且到5月还会扣费出来，
我：你们公司为什么规定这种奇葩条款？你们在佛山电信给你们交接的时候，估计都查过了吧，我要注销就是因为不再使用这张卡了，里面套餐的流量花费我都没用完过，为什么还要预存，为什么还要再跑去营业厅申请一次？到5月的时候扣费就扣费吧，反正就是19元，但为什么预存158 我就不明白？找你们经理来解决吧，你解决不了我的问题。
我把电话挂掉以后，不禁想这个男客服变通能力太差了，不清楚就敢来给客户说规定，而且还不知道更改下措辞，我询问下我们的经理再给你回复，这样回答也行啊
后来过了2天，有位女性客服给我打电话过来，直接告诉我，我的电话号码已经注销掉了，哇，事情就这么完美的解决了，一句多余的话都没有。
我们在公司面前，相对来说属于个人，属于稍微弱势的一方，但真的不是你们规定的什么规则我们消费者都要完全接受，我们总要知道不合理该怎么办？怎么解决？
第2次，在4月28号，五一放假之前，领导让我给客户订机票，一共是4位客人，当时10点半，下午要飞回天津，那么时间紧急，要来他们的身份证之后，我就开始查广州到天津的票，当时贼贵，都是2000多，3000多的票，后来领导想出了折中的票，订深圳飞天津的，果然票很多，基本上都是一千出头，而且时间上可选择性也很富余。再给他们订广州到天津的就行，30分钟就能到，特方便。
于是我就开始添加4位乘机人的名字，添加完，把订单上不必要的花钱项目点掉，我就付钱了，没想到携程竟然默认有我的名字，我也没看见，出票的时候我才看见自己的名字，深圳----天津，当时我就倒吸一口凉气，竟然把自己订上了，但是我确实没点自己的名字，是它直接默认，因为7号我刚订过从杭州飞广州的。
哎妈呀，我一慌，立马给客服打电话，不耐烦的听了半天机器人让你选择的声音，第一个电话没打通，接着打，才最终接通，我赶紧把情况告诉他，让她赶紧帮我联系航空公司退票，那边女客服过了一会给我回电话，说不好意思，已经出票了，退票的话只能扣掉870元。天哪，总共机票一张才1074元，要扣掉这么多，即使是公司出钱的事情，那我也坚决不能容忍。
后来我和客服商量好先让他们l帮我退掉，先扣了我870 ，客服告诉我等5月1号下午6点之前的时候会有人跟我对接这件事情，我同意了。
毕竟是上市公司，而我又是超级用户，因为去年一年，我机票的订单就有150个，不提酒店和火车票订单了。
后来，携程如约给我打过来，换了位女经理，我把事情说给她听，她理解能力也很棒，很快就汇总了我的问题，答应和技术部门去核实下，因为系统默认那个订单有我的名字，不是我自己手动选上的，他们要核实 当时到底是不是我自己误点的。说5月4号11点之前给我回电话。
我第2次等到了携程的电话，这次换了个男经理，他们承认这是系统默认的。我要求退给我退票费全款。当时这个经理说要跟技术部门和产品部门再去沟通。我同意了。
毕竟谁去、去哪里、去几个人这些问题都应该是由客户决定的，不是携程直接搞个大数据在后台输入算法就帮我默认填上了，不对的。
上次的订单是这个人的名字，下次去别的地方，或者换成别人出差了，那还默认勾选这个人的名字吗，这方面我觉得他们不占理，费用肯定不能由我来承担，再说你们系统默认有我的名字，我也压根没看见了，页面上只显示了4位客人的名字，我的名字很可能是在最下面。
昨天第3次跟我打电话，退票费想让我承担一半，他们公司承担一半，我还是坚决没同意。这个经理倒真的是素质很高，虽然出了这种事情，但我还是很信任携程，因为是上市公司，服务还是不错的，他答应继续帮我协调。
今天第四次又给我打电话，还是想让我承担一半的费用，我依然没同意，而且我觉得他们有点开始想要耍无赖了，然后我告诉他，你们公司坚持不承担你们系统默认造成的后果的话，那我找新闻媒体来帮我解决了，反正你们是上市公司，然后我就把电话挂掉了。
他接着打过来我没接。
晚上第5次打电话过来，我觉得是时候了，反正我真的做好了给上海12315投诉的准备。携程的总部在上海，大城市这种事情管的很严的。接电话之后，这位男经理告诉我 退票费帮我退掉了。
我心里蛮欣慰的，终于解决了，毕竟不怪我，因为我是占理的，但是你要一阵见血的表达出来，不然他们大公司总是理直气壮的，他们的规定难道我们只能选择接受么？NO！一定还有更好的解决办法。
这中间我没有主动打过一次电话，除了事情刚发生的时候，直到结果出来总共给我打过5次电话，不加今天下午被我挂掉没接的那个电话。
以上我觉得都是运用了良好的沟通与表达能力，可能也是因为我运气好，碰上的基本都是素质高的服务人员。
但是事实真的是沟通好了，表达到位了，基本上可以大事化小，小事化了，这是这个世界上最基本的能力。用好了就像我一样，可以帮助自己和公司省掉不必要的费用，何乐而不为呢？
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