拆页一 ：来自《第一章 关系始于亲和的建立》
P6 亲和力与转化式对话
转化式对话是一种谈话方式，这种方式可以使你自己和他人成为身心一致、目标明确的人。这种对话，让人们能够从内在的真实出发去表达自己， 去安排生活，同时也能够支持他人这样做。而亲和关系，是所有转化式对话的核心所在。
“ Rapport”这个词来自希腊语，意思是：将某人自身的体验带回给他们。
米尔顿和乔治的故事就是有效亲和的好例子。
人们喜欢跟自己相的人
建立亲和关系就是愿意去理解或体验另一个人对世界的看法，就好像你就是那个人一样。如果你要了解另一个人知道些什么，体验他(她)体验过的东西，想着他(她)想要的东西，你将很自然地进入到这个人的身体和语调的习惯之中，获得他们的世界观。完全站在他人的立场上看问题是不太可能的，而强有力的沟通者建立亲和感的方式，是通过理解和尊重对方的世界模式来做到。关键在于，我们要找到双方共同的东西，认可对方，进而通过提问有力的问题，和带着好奇与尊重的聆听，来达成效果。
深层的思想要先寻求理解，然后才能在对话中发挥出它的智慧。与他人建立亲和关系，即走进他们的世界，就是最容易、最快速地与深层思想交流的方法。
人类的情绪脑喜欢同一性。跟与自己相似的人在一起时，情绪脑会感到安全和舒适，那些人会被看作是自己部落或家族的成员。在谈话中使用基本的亲和技巧，你就能使对方的情绪脑放松下来，内心愿意为转化式的对话而敞开。这就意味着你同此人建立了共同的价值感，由此，对方就会与你建立起关系。
离开亲和关系，教练对话不可能有效果。一个人必须在感到安全和被理解的情况下，才能对深层思想开放。我们跟我们珍视的人在一起的时候才能够有转化式的对话。
「I，重述知识」
1）什么是转化式对话？
转化式对话是一种亲和力很强的谈话方式，这种方法需要用心体会交流者的感受和体验，你可以采用与他们一致的表达方式、相同的习惯等缩短距离，真正体会到对方的感受，建立共同的目的和需要，从而获得对方的信任，增强亲和力，开展有效的谈话。
2）亲和关系有哪些方向性的做法？亲和关系的底层原理是什么？
亲和关系方向性做法：1、体会他的感受和需要；2、观察他的表达方式；3、站在他的立场上努力体验他的经历；4、和他同频，用他同样的表达方式和动作表达；5、尊重和理解态度地聆听。
亲和关系的底层原理：进入他的世界，通过聆听和尊重，尽快找到相同的特点以达到深层次的沟通，建立沟通的安全感，获得信任，迅速打成一片。
拆页二
本章谈到了8个亲和的方法，这里挑选语言柔顺剂。
P10
工具一：语言柔顺剂
我们之前说过，当一个人感觉到你对他是真诚的关心、理解和尊重的时候，最深层的亲和就建立起来了。在沟通中，一个挑战性的问题，或者直接的提问，会破坏已经建立的亲和和信任关系。
例如，想象你正在参加一个聚会，结识新朋友，找点乐子。一位你并不太认识、只说了几分钟话的男士突然问：“你明年的愿景是什么?”你会对他说什么?对这个问题你会有什么感觉?你会跟他分享最深层的事实吗?如果你有点像我，可能会寻思：他为什么会问这种问题?可能你会想：“这是谁啊?他打算干什么?他想向我推销什么吗?”你可能只会防备起来，而不会对一个刚刚认识的人开放，不会诚实而直截了当地回答这样一个很重要的问题。
在问出一个有挑战的、刺激性的，或者可能被人当作冒犯的问题的时候，如果你在对话中使用语言的“柔顺剂”，就会继续保持并增强亲和关系。例如，不要像上文中的男士那样直白地问“你明年的愿景是什么?”，换种说法，可以这么问：“你知道，我很好奇，你看起来是个很有趣的人，跟你讲话真的很享受。我在想，你介不介意告诉我你明年的愿景呢?
注意，提问之前所有这些话都是为了创造一个放松的环境，将问题变柔软，这种提问的方式不会激起他人的自我保护反应。实际上，让客户感觉到，你希望与对方真诚地分享一些东西，而不要让对方怀疑有暗藏的意图，或在兜揽生意。
在提任何有关个人的，或者带有侵入性问题的时候，语言柔顺剂会表达我们对对方的尊重。就像我们在请求对方的允许，看是否可以提问这个问题，高效的沟通者会采用教练的方法，使用语言柔顺剂，并关注结果。通常，如果柔顺剂使用得当的话，对方会放松下来，感到教练是真正对他们感兴趣，而不是为了挑战或是操控他们。
柔顺剂举例
你介不介意我问一下你对…的看法?
我很想听你的看法，你对……是怎么想的呢?
我能不能问问你……?
我很好奇，你介不介意告诉我……?
你能不能告诉我……，我真的很想知道
如果我说错了，就请你纠正，不过…
我在想你能否告诉我
你跟我说话的时候，我想到
你有没有注意到
你有没有意识到…
这很有意思，你认为
你介不介意告诉我…
我有个问题，能问问你吗?
「I，重述知识」
语言柔顺剂起到的作用是什么？常用在哪些谈话中？
作用：表达请求真诚分享的愿望，使对方理解，放松警惕，免得被误会有所企图或攻击式的质问。
常用在容易有歧义、有误会、有挑战性的问题上，尤其对于个人问题，让人认为有侵入性感觉的时候，用语言柔顺剂让人放松警惕，便于交流。
「A1，激活经验」
曾经某次你与某个不太熟悉的人，或者一个还算熟悉但不是好友的人，你问了一个问题，对方很尴尬，当时是什么场景，你问的问题是什么？
请挑选一个拆页中的柔顺剂，将当时的问题重新问一次。
你叫什么？
在3月份郑州拆书成课第一次聚餐的时候，我看到了老师和郑州分舵的伙伴们，在心里挨个确认每一位后，发现有一位美女，知道在上次郑州学习力班见到过，就是一时想不起来人家叫啥，本来就是很单纯地想再认识一下，结果很突兀地问了人家一句，“你叫啥？”当时感觉很尴尬，人家也觉得有点尴尬，出口后自己就觉得很不对劲，我好没有礼貌，上来就问人家你叫啥，太不会说话啦！惭愧及了，当时虽然人家也有点不好意思，但还是告诉我叫“潇潇荷”。
太突兀了，如果我运用柔顺剂的话，我应该这样说：“美女好！我可以知道您的芳名吗？”
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