71、反思:监督反馈

下午去恒大御景交房，针对以前反馈的房屋问题，小伙儿很热情的都给予了解决，并且再三的叮嘱我。如果接到反馈电话的话，一定要给他一个好评。包括以前买车和买车险的时候，销售人员都很热情，而且最后都会叮嘱我一定要给个好评。

由此我有一个想法：监督反馈机制是服务行业提升服务质量的一条途径。

如果想要提升反馈质量的话，这个反馈的奖惩机制必须要健全。这个可以适应到全行业。

同属服务行业，同样有反馈，为什么有的单位这么热情，有的单位却很冰冷呢？我想最大的原因在于反馈机制形式化。

好比四大银行，银行柜台上通常有服务评价的键，但是我从来没有按过，而且银行的工作人员也没有主动让我去评价他的服务。

再看10086，每次咨询完问题后，客服人员都会很甜美的来上一句：“请稍后对我的服务进行评价，祝您生活愉快”，电信行业的服务是真的好，不管问题有没有解决，每次我都会打满分。

同属垄断行业，这个就是流于形式的评价机制与落到实处的评价机制的区别。