业务流程管理和重组基础
首先，我们看看什么是流程？迈克尔·哈默认为，业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。T·H·达文波特认为，业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。A·L·斯切尔认为，业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。H·J·约翰逊认为，业务流程是把输入转化为输出的一些列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
ISO9000有关流程的定义是，业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。对于我们而言，我们每天进行的工作、生活中吃喝玩乐都是在进行业务流程的输入和输出。
随着企业所面临的竞争越来越激烈，企业必须通过更加高效的运作系统来不断提高自身的应变能力和适应能力，，其中业务流程管理（BPM）是最为重要和有效的方式之一。业务流程管理（BPM）是流程自动化和系统设计领域最新的发展方向。BPM作用在于帮助企业进行业务流程分析、监督和执行。
用我们日常生活中的活动来说，流程管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。就和我们想去看个电影，包括选择看什么类型，最近热门，约哪个朋友，什么时候合适（时间）、哪里比较方便（地点），是否先去吃个饭，先进行流程设计，然后根据设计规划再去执行，中间还很有可能进行调整，比如下班路上塞车，来不及吃饭，只能进行评估，选择快餐什么的，更改流程。结束后到下一次去看电影时，我们会避免犯上次同样的错误，进行流程改进和优化。是一个PDCA闭环的管理过程。其逻辑关系为：
1、明确流程所欲获取的成果；
2、规划流程的方式方法，实现以上成果；
3、可执行的部署方法，确保实施；
4、根据对以往的检查分析以及持续的改进学习，评估和审查所执行的方法，进一步提出计划和实施改进措施；
怎么样，是否对业务流程管理有了个初步的了解，它在我们生活中效用还是蛮大的！
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