淘宝用户行为分析

淘宝是中国深受欢迎的电商平台，经常网购的人少不了逛逛淘宝，随便看看有什么想买的或者有目的想买什么，在逛淘宝的过程中，我们会留下足迹。通过这些足迹，也就是用户的行为，我们可以对这些行为进行分析挖掘。

使用的工具是Python，主要用到了Pandas，Matplotlib，Seaborn和Pyeacharts这几个包。

数据来源于阿里云天池：https://tianchi.aliyun.com/dataset/dataDetail?dataId=46

1 提出问题

本文主要围绕这几个点展开：

1. 每天的浏览量（PV）
2. 每天的访客量（UV）
3. 每天的人均访问量
4. 用户行为的转化漏斗
5. 从时间的维度分析用户行为

2 数据读取与数据探索

2.1 数据说明

数据集包含了2017年11月25日至2017年12月3日之间，有行为的约一百万随机用户的所有行为（行为包括点击、购买、加购、喜欢）。

数据主要包括5个字段，用户ID，商品ID，商品类目ID，行为类型，时间戳。一共有100,150,807条记录。

列名称	说明
用户ID	整数类型，序列化后的用户ID
商品ID	整数类型，序列化后的商品ID
商品类目ID	整数类型，序列化后的商品所属类目ID
行为类型	字符串，枚举类型，包括('pv', 'buy', 'cart', 'fav')
时间戳	行为发生的时间戳

2.2 数据读取

总共的数据有1亿左右，虽然pandas可以处理这么多的数据，但是电脑配置不够，所以这里只取了1千万条数据。使用pandas读取数据只需要几秒钟的时间，Excel大半天都打不开。

df = pd.read_csv('UserBehavior.csv', header=None, names=['用户ID', '商品ID', '商品类目ID', '行为类型', '时间戳'], nrows=10000000)

2.3 数据探索

查看数据信息

df.info()

1千万的数据大小有381.5M，要是全部数据大小差不多有4G

查看是否有缺失值

df.isnull().any()

没有缺失值，数据还是挺干净的。

查看数据的总体情况

df.describe()

时间戳最小值存在负值，这个是有问题，在数据清洗阶段，需要清洗。

查看前5行的数据

df.head(5)

3 数据清洗

由于数据还是比较干净，这里对时间进行处理就好了。

start_time = datetime.datetime(2017,11,25)
end_time = datetime.datetime(2017,12,4)
start_ts = time.mktime(start_time.timetuple())
end_ts = time.mktime(end_time.timetuple())

df = df[(int(start_ts) <= df['时间戳']) & (df['时间戳'] <= int(end_ts))]

数据在2017年11月25日至2017年12月3日之间，在这个区间之外的不要，负值自然也就排除掉了。

4 数据分析

4.1 每天的流量

df['时间'] = df['时间戳'].apply(lambda unix_ts: datetime.datetime.fromtimestamp(unix_ts))
df['日期'] = pd.to_datetime(df['时间'].apply(lambda unix_ts: unix_ts.strftime('%Y-%m-%d')))
s_flow = df[df['行为类型'] == 'pv'].groupby(['日期'])['行为类型'].count()

plt.figure(figsize=(10, 6))
plt.subplot(1, 1, 1)
plt.plot(s_flow)
plt.xlabel('日期', fontsize=16)
plt.ylabel('浏览量', fontsize=16)
plt.tick_params(labelsize=12)
plt.xticks(s_flow.index, rotation=30)
plt.gca().xaxis.set_major_formatter(mdates.DateFormatter('%Y/%m/%d'))
plt.grid(axis='x')
plt.title('每天浏览量折线图', fontsize=18)
plt.show()

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从图中可以看出，点击量在11月25日到12月1日这7天中，访问量在70000左右，12月2日和12月3日这两天浏览量显然高于其他几天，虽然这两天是星期六和星期日，但是不能直接判定是周末的原因，因为11月25日和11月26日这两天也是周末，浏览量只是略高，具体需要进一步分析。

4.2 每天的访客数

s_pv = df[df['行为类型'] == 'pv'].drop_duplicates(subset=['日期', '用户ID']).groupby(['日期'])['用户ID'].count()

plt.figure(figsize=(10, 6))
plt.subplot(1, 1, 1)
plt.plot(s_pv)
plt.xlabel('日期', fontsize=16)
plt.ylabel('访客数', fontsize=16)
plt.tick_params(labelsize=12)
plt.xticks(s_pv.index, rotation=30)
plt.yticks(range(0, 110000, 10000))
plt.gca().xaxis.set_major_formatter(mdates.DateFormatter('%Y/%m/%d'))
plt.grid(axis='x')
plt.title('每天访客数折线图', fontsize=18)
plt.show()

12月2日和12月3日的访客数高于前面一个星期，这两天访问量增加，可能是这两天有活动，带来的访问量。浏览量的增加不一定是访客数的增加，具体的情况还需要进一步进行分析。

4.3 人均浏览量

s_mpv = s_flow / s_pv

plt.figure(figsize=(10, 6))
plt.subplot(1, 1, 1)
plt.plot(s_mpv)
plt.xlabel('日期', fontsize=16)
plt.ylabel('平均流量', fontsize=16)
plt.tick_params(labelsize=12)
plt.xticks(s_mpv.index, rotation=30)
plt.yticks(range(0, 18, 2))
plt.gca().xaxis.set_major_formatter(mdates.DateFormatter('%Y/%m/%d'))
plt.grid(axis='x')
plt.title('每天人均浏览量折线图', fontsize=18)
plt.show()

每天的人均浏览量在13-14之间，一直都是在这个水平，所以可以确定，浏览量的增加就是新增的访问量带来的。

4.4 转化率

pv = df[df['行为类型'] == 'pv']['用户ID'].count()
cart = df[df['行为类型'] == 'cart']['用户ID'].count()
fav = df[df['行为类型'] == 'fav']['用户ID'].count()
buy = df[df['行为类型'] == 'buy']['用户ID'].count()

attr = ["购买：%.2f%%" % (buy / pv * 100), "收藏或加入购物车: %.2f%%" % ((fav+cart) / pv * 100),"点击量:100%"]
value = [18, 36, 54]
funnel = Funnel("转化率", width=600, height=400, title_pos='center')
funnel.add(
    "商品",
    attr,
    value,
    is_label_show=True,
    label_pos="inside",
    label_text_color="#fff",
    is_legend_show = False
)
funnel

用户点击后收藏或加购物车的概率为9.51% ，而最后真正购买的只有 2.23%，购买转化率比较低，存在的增长空间。

4.5 从时间维度分析用户行为

4.5.1 一天中的用户行为

df['时间段'] = df['时间'].apply(lambda unix_ts: unix_ts.hour)
s_hour = df.groupby(['行为类型', '时间段'])['行为类型'].count()

plt.figure(figsize=(12, 8))
s_hour['pv'].plot(color='r', label='点击')
plt.legend(fontsize=16, loc='upper right')
plt.xticks(s_hour['pv'].index, ['0时','1时','2时','3时','4时','5时','6时','7时','8时','9时','10时','11时','12时','13时','14时','15时','16时','17时','18时','19时','20时','21时','22时','23时'], fontsize=12)
plt.yticks(range(100000, 1000000, 100000), fontsize=14)
plt.grid(b='False')
plt.xlabel('')
plt.twinx()
s_hour['fav'].plot(color='b', label='收藏')
s_hour['cart'].plot(color='k', label='加入购物车')
s_hour['buy'].plot(color='g', label='购买')
plt.xlabel('')
plt.xticks(s_hour['pv'].index, ['0时','1时','2时','3时','4时','5时','6时','7时','8时','9时','10时','11时','12时','13时','14时','15时','16时','17时','18时','19时','20时','21时','22时','23时'], fontsize=12)
plt.yticks(range(10000, 110000, 10000), fontsize=14)
plt.grid(b='False')
plt.legend(fontsize=16, loc='upper left')
plt.title('一天中用户行为分布折线图', fontsize=18)

4种行为的趋势都是一样的，主要用户活跃主要集中在10-23点，在19-23这5个小时达到顶峰，有活动可以集中在这个时间段，这个时间段用户活跃度是最高的。凌晨的那段时间大部分人处于睡眠状态，活跃度低是意料之中的。

4.5.2 一周中的用户行为

df['星期'] = df['时间'].apply(lambda unix_ts: unix_ts.weekday())
s_weekday = df['2017-11-27' <= df['时间']].groupby(['行为类型', '星期'])['行为类型'].count()

plt.figure(figsize=(12, 8))
s_weekday['pv'].plot(color='r', label='点击')
plt.legend(fontsize=16, loc='upper right')
plt.xticks(s_weekday['pv'].index, ['星期一', '星期二', '星期三', '星期四', '星期五', '星期六', '星期日'], fontsize=16)
plt.yticks(range(900000, 1400000, 100000), fontsize=14)
plt.grid(b='False')
plt.xlabel('')
plt.twinx()
s_weekday['fav'].plot(color='b', label='收藏')
s_weekday['cart'].plot(color='k', label='加入购物车')
s_weekday['buy'].plot(color='g', label='购买')
plt.xlabel('')
plt.xticks(s_weekday['pv'].index, ['星期一', '星期二', '星期三', '星期四', '星期五', '星期六', '星期日'], fontsize=16)
plt.yticks(range(20000, 110000, 10000), fontsize=14)
plt.grid(b='False')
plt.legend(fontsize=16, loc='upper left')
plt.title('一周中用户行为分布折线图', fontsize=18)

数据中一共9天，除去两天，剩下是一个完整的星期。我们从图中可以看出，星期六和星期日这两天活跃度明显增高，那么是不是可以就可以得出结论：周末休息，使用淘宝的人数增加。合情合理，周末人们都有时间，但是前面在每天的浏览量分析那里，我们知道了前面两天也是周末，但是浏览量跟后面5个工作日差距不大。并不能得出周末用户活跃度大这个结果，在这个数据集中看不出来。

结论

1. 2017-12-02和2017-12-03浏览量骤然上升，对比上一个周末，新增的访问量是明显，说明这两天的活动是有效果的。
2. 最终的转化率只有2.23%，用户点击后收藏或加购物车的转化率在9.51% ，可用通过活动进一步促进用户的购买。
3. 从时间看，用户主要活跃在白天的时间和晚上，从10点-23点，顶峰是在19点-23点。但是周末活跃度高，并不能得出结论是周末的原因。