第一章 导论
第一节 组织与组织行为
P2 组织：组织的含义，组织和环境，组织的演变，组织和管理，管理工作中的人的因素
组织行为的三个层次：个体，群体，组织
第二节 组织行为学
P9 组织行为学的含义：
研究对象是人的心里和行为的规律性
研究范围是一定组织中的人的心里与行为规律
研究目标是提高预测、引导、控制
P10 组织行为学的产生
工业革命时期欧文在企业中建立新型人际关系的实验（人际关系之父：欧文）
“管理运动”潮流中人力资源管理的萌芽（电气革命，经理革命，股份制公司，泰勒）
工业心理学的创建（心理测验，行为研究）
“霍桑试验”、“劳动宪章”、“人群关系”行动（以人为中心）
P15 组织行为学的发展
管理思想史上对人的因素的重视可以追溯到欧文
人力资源学派的出现（阿吉雷斯，组织角度；麦格雷戈，X、Y理论）
权变观点——组织行为学的形成（错综复杂，变量关系，经济人，社会人，自我实现人）
组织文化——组织行为学的深入（观念人，生活组织，企业业文化，共同价值观，企业文化理论）
“新组织”的兴起与组织过程的研究（网络化，扁平化，灵活性，多元化，全球化）
第三节 组织行为学的研究方法
P21 组织行为学研究的分类（应用广度，研究目标，研究可控性）
P25 组织行为学研究中常用的技术方法（调查研究方法，实验方法，数量统计方法，理论模型方法）
P29 组织行为学研究的道德问题
第二章 个体心理与个体行为
第一节 关于人的理论
P35 人性假设理论——四种假设 （经济人，社会人，自我实现人，复杂人）
P37 需求层次理论——马斯洛需求层次理论，人的行为是有主导需要决定的
第二节 需求、动机与行为
P43卢因的理论（人的行为是由动机决定的，动机是由需要决定的）
P45 动机与行为的关系（动机的特性，机能）
P47 激励机制 （刺激变量，机体变量，反应变量）
第三节 价值观与行为
P49 价值观的内涵（内容属性，强度属性）
P50 价值观的分类——斯普朗格尔的价值观分类（六类），罗可奇的价值观调查（终极价值观，工具价值观）
P52 组织的核心价值观
P53价值观在管理中的应用（管理者的三个素质）
第四节 知觉与行为
P56 感觉与知觉
P57 社会知知觉（对人的知觉，人际知觉，自我知觉，角色知觉）
P58 影响知觉准确性的因素（知觉者的主观因素，知觉对象的特征，知觉的情境因素）
P61社会知觉中的若干效应 （首因效应，晕轮效应，近因效应，对比效应，与我相似效应，严格、宽大与平均倾向，定型效应）
P63 归因理论
研究的基本问题：人们心理活动发生的因素关系，社会推论问题，行为的期望与预测
四种归因
三个因素：区别性、一致性、一贯性
第五节 态度与行为
P65 态度的认知成分（态度的认知，情感，意向成分）
P66态度和个体行为 （态度一致性，认知失调理论，A-B关系）
P69员工工作态度的类型和测量方法 （工作满意度，工作投入，组织承诺，组织公民行为；态度调查，工作满意度测量，组织承诺测量）
P72 态度在管理中的应用
第六节 人格与行为
P75 人格的概念与特点
人格的分类和描述模型
P78 四种气质的类型（多血质，粘液质，胆汁质，抑郁质；作用）
P80荣格的内外向性格论（性格的含义-特征，向性说）
P82卡尔特的人格特质论（个人特质，共同特质，表面特质，根源特质）
P83五维度模型（外向性，随和性，责任心，情绪稳定性，经验开放性）
P84迈尔斯—布瑞格斯心理类型测量指标（外倾-内倾，感觉-直觉，思维-情感，知觉-判断）
P86影响组织行为的人格特质（控制点，马基雅维利主义，自尊，自我监控，冒险倾向，A型人格）
P93人格与工作的匹配
第七节 能力与行为
P94能力的内涵（能力，知识，机能，一般能力-智力，特殊能力）
P95个体能力差异（能力发展的水平差异-智力测试；能力类型的差异，知觉—分析型 综合型，记忆— 听觉 视觉 动觉 混合，思维—抽象 形象 逻辑；能力发展早晚的差异 ）
P99工作中能力因素（心理能力-智商测验，体质能力，实践智力-学业智力-内隐知识-显性知识，情绪能力-乐观测试-PONS测试）
P101能力与组织行为
第八节 意志与行为
P103意志的内涵，意志行为，意志品质
第九节 兴趣与行为
P104兴趣的含义，警觉反射，认识倾向，爱好
P105兴趣的三种分类，兴趣在组织行为学中的意义
第十节 情感与行为
P106情感的内涵与特征，情感的状态，情感对组织行为的影响
第四章 群体心理与群体行为
第一节 群体的概念
P134群体的定义，加入群体的目的，在群体中获得的需要满足，群体的类型
第二节 群体的发展阶段
P135群体发展的五阶段模型（形成阶段，震荡阶段，规范化阶段，执行任务阶段，中止阶段）
P137间断平衡模型（两个阶段，平衡的阶段，新平衡的阶段）
第三节 群体的特征
P137群体角色（群体角色的种类-自我中心角色，任务角色，维护角色；群体角色构成的群体类型模型）
P139群体互动分析（“心理地图学”，社会测量法，社会关系图）
P140群体规范
实施群体规范的理由（由任务维护责任和社会维护责任之间的区别解释）
群体规范的一般特征（行为准则，逐渐形成改变，并非都同样适用）
群体规范的影响因素（个体特征，群体构成，群体任务，地理环境，组织规范，群体绩效）
群体规范的功能（群体支柱的功能，评价准则的功能，对群体成员的约束功能，行为矫正的功能）
群体规范的诱导与控制（强化削弱群体规范）
群体规范的建立方式(主管或同事的明确声明，群体历史上的特殊事件，最初的做法，以前延续下来的行为)
群体规范分析法（明确规范内容，编织规范剖面图，进行改革）
P143地位
P144凝聚力（影响凝聚力的因素，凝聚力的作用）
P146群体规模（群体规模的上限和下限，群体规模与工作效率的关系）
第四节 群体内行为
P147群体压力与社会从众行为
群体压力从众行为的一般研究（顺从现象）
反驳性研究结论（集体主义自决）
企业管理中对群体压力的运用（群体对持异议者施加压力的方式）
P149群体决策的概念（克服认识上的盲区，多个人参加决策）
P149决策群体的组成原则
知识结构上的互补
性格、气质和决策风格上的互补（六类决策风格）
年龄、性别、所处阶层的合理分布
决策群体的人数
P150决策风险与风险心理
群体决策与风险心理（冒险转移）
冒险转移现象的原因（5种假设）
P152群体决策与创造心理
群体决策中的创造性技法的两重性
激发群体创新的方法（头脑震荡法-反头脑震荡法，德尔菲法-有控制的反馈发，提喻法-类比的方式，方案提前分析法，非交往型程式化决策术）
P155群体思维及其特点
第五节 冲突及应对策略
P156冲突的特性（冲突，竞争）
P157冲突的来源（沟通因素，结构因素6个，个人行为因素，消极性群体冲突的常见后果）
P159减少冲突的策略
P160引起冲突的策略
第六节 团队管理
P161团队的概念（团队与群体的区别）
P161团队的类型
按照团队存在的目的和形态进行分类（问题解决型，自我管理型，跨职能团队）
按照团队在组织中发挥的功能进行分类
P164团队创建的过程
P165团队情商（概念，特征，企业情商成本，决定要素）
P166团队学习
P168创建成功的团队
第六章 群体动力与激励理论
第一节 卢因的群体动力论
P194群体中个人行为的方向和强度-准停滞平衡
P195群体气氛对群体成员的影响（群体的风气；群体的领导方式，形成良好的气氛，领导行为应具备的特点；群体成员间相互作用的关系）
第二节 赫兹伯格的双因素理论
P197双因素理论的内容（保健因素）
P199双因素理论的评价
第三节 弗隆的期望理论
P201进行激励时处理好三方面的关系
P201启示（效价，平均率，期望概率）
第四节 亚当斯的公平理论
P202报酬的绝对量-相对量，横向比较-纵向比较
P204分析评价
第五节 斯金纳的强化理论
P205程序教学法-教学机-“刺激反应理论”-强化的类型
P206启示
第六节 麦克利兰的需要理论
P207成就激励理论-高层次需要（成就需要，权利需要，归属需要）成就需要与工作绩效的关系
P208启示（非物质需要）
第七节 波特和劳勒的激励模式
P208大综合
第八节 激励的一般原则和方法
P210人员激励的原则（物质是激励的基础，精神激励是根本；满足职工需要，民主是公正的保证）
P211精神激励的方法（目标，内在，形象，荣誉，兴趣，参与，感情，榜样）
第七章 组织结构与组织设计
第一节 组织的基本概念
P220组织的含义（结构论，行为论，系统论）
P221组织环境（包括的众多因素，提供资源，给予限制）
第二节 组织设计的任务
P223组织设计面对的矛盾和目的（管理对象的复杂性，个人能力的有限性；系统功能大于部分功能之和）
P224组织设计的步骤（工作划分，建立部分，决定管理跨度，确定职权关系，修改完善）
第三节 组织结构的类型
P224直线职能结构-事业部结构-模拟分权结构-矩阵结构（二维，三维）-委员会；（概念，优缺点）
第四节 组织设计的传统原则
P232层级原则-管理跨度原则-统一指挥原则-权责一致原则-适当授权原则-分工协作原则（六种分工方法）-执行与监督分离原则-精简与效率原则
第五节 组织设计的动态原则
适应环境的变化，提高竞争能力和效率
P238职权与知识相结合的原则（强制性磋商，赞同性职权，功能性职权）
P239集权与分权相平衡原则（工作的重要性，方针的统一性，经营规模，组织的工作性质，组织历史，管理者的数量和质量，被管理者的素质和能力，企业外部的环境）
P240弹性结构原则（使部门结构具有弹性，是职位具有弹性）
第六节 组织设计的权变理论
P241组织必须适应于工作任务，组织必须适应技术工艺特性，组织要适应于外部环境
第八章 组织文化与组织行为
第一节 组织文化的内涵
P249三个层次（观念层，制度行为层，符号层）
第二节 组织文化的作用
组织文化的核心是确立共同价值观念
P252导向，规范，凝聚，激励，整合，辐射
第三节 组织文化的影响因素
现代组织管理的核心是对人的管理
组织文化的核心问题只要形成……
P254民族文化因素，制度文化因素，外来文化因素，组织传统因素，个人文化因素
第四节 组织文化与员工需要层次
调动人的积极性是组织行为管理的目的
组织凝聚力的基础是满足员工的需要
P255马斯洛的需要层次理论强调按需激励
P256员工的需要结构与组织管理模式（五种典型的需要结构）
P257员工需要层次的变化与组织文化建设，组织文化与满足员工需要
第五节 理想追求与组织人力资源的动力开发
P257理想-追求
P258人力资源的动力系统
P259理想教育是人力资源动力开发的基础工作（如何对员工、管理者进行理想教育）
P260目标分解是对人员追求进行引导的正确途径（成功动力公式，0.5的艺术）
第六节 群体价值观与组织凝聚力
P261群体活力，企业活力的内在因素，MA曲线
P262组织凝聚力的本质根源（物质凝聚力，精神凝聚）
P262群体价值观在形成组织凝聚力中的作用（需要的价值取向，如何整合职工个人之间的价值观）
第七节 组织道德与组织公共关系
P263道德的内涵，特性，作用
P264组织道德与组织内部人际关系（人际关系的测量-5个标准；人际关系的作用；组织道德建设可以改善组织内部的人际关系-三种个性心理品质-四种组织道德风尚）
P266组织道德与组织外部公共关系（公共关系的内涵，作用；组织道德是组织公共关系的灵魂）
第八节 组织风气与员工行为管理
P266组织风气的内涵（组织规范）
P267组织风气对群体行为的影响（组织风气的作用）
P268良好的组织风气的养成
第九节 组织物质环境与员工行为教育
P268物质环境是观念的载体（组织物质环境包括）
P269物质环境的教化功能
第十节 组织文化建设的步骤
P270文化盘点，文化设计，文化实施
第十一节 组织文化建设的心理机制
P270个人文化，组织文化，四种类型的组织文化
P273运用心理定式，重视心理强化，利用从众心理，培养认同心理，激发模仿心理，文化挫折心理
第十二节 组织文化与组织竞争力
P275组织文化与组织竞争力（三力理论-竞争力的来源）
P276组织思想政治工作与组织文化的威力
P277组织文化与组织形象
第十三节 文化资本
P278文化资本的内涵，形成的条件，构成
第九章 领导者与组织行为
第一节 领导的内涵
P285领导的本质是影响力，领导者的影响力主要来源
P286领导者怎样树立威信
第二节 领导特性理论
P288西方领导特性理论（企业家应具备的10个条件）；第五级领导（企业平庸到强大的因素）
P291我国领导者应具备的素质
第三节 领导行为理论
P295三种极端理论（专制，民主，放任自流）
P296连续统一体理论（介于两个极端的中间）
P297管理系统理论（四种基本的领导形态-剥削，仁慈，协商，参与；李柯特的管理系统测定表）
P300领导行为四分图（组织与体贴）；管理方格理论（五种典型的领导方式，六阶段方案）
第四节 权变领导理论
P302 费德勒模型-资源认识理论-领导生命周期理论-途径目标理论-情景领导-领导者成员交换理论
第五节 领导理论的新发展
P307魅力领导理论-基于价值观的领导理论-交易型领导理论-变革型领导理论
第六节 领导者与组织文化
P312领导者是组织文化的缔造者、倡导者、管理者
P314领导者的价值观决定了组织文化的基调
P314领导者的示范作用关系到组织文化建设的成败
P314领导者的观念创新推动组织文化的更新
P315领导者素质的不断完善促进优秀组织文化的形成
P316领导者应确立科学的、高境界的价值观
第十章 组织变革与行为有效性
第一节 有效的信息沟通
P325沟通的过程
P326信息流动的方式
P327信息沟通的障碍
P332信息沟通的改善
第二节 对组织变革的有效管理
P334组织变革的起因
P336组织变革的内容
P337变革阻力和员工发动
P338正确地导入和管理变革
P340组织变革的热点问题（激励组织创新和创建学习型组织）
第三节 组织发展
P343组织发展的概念
P344组织发展的阶段性
P344对组织发展的有效管理（组织发展的范围及干预措施；组织发展的内容-组织发展调查-组织发展规划；组织发展的技术-结构技术-人文技术）
P348对组织发展的评价（组织发展的两个目标）
第四节 跨文化管理
P350跨文化管理产生的背景（概念，主体，对象，目的，文化冲突，跨国经营）
P351文化差异对管理的影响
P354文化差异的评估（价值取向理论，文化维度理论）
P359跨文化管理的原则、策略、方法
第十一章 组织行为学的新进展
P372组织行为学的理论视角
P372工作压力（来源，影响工作压力的个体差异，工作压力模型，后果，应对）
P377主观幸福感（定义，为什么会形成主观幸福感-三种理论，影响主观幸福感的因素）
P380组织公民行为（定义，结构，形成机制，影响因素）
P382工作家庭冲突（定义，理论基础，因素，后果）
P385组织行为学发展的新视角（交叉学科的新视角，多层次的新视角，复杂性的新视角）
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