现在生活节奏快，人们普遍感到压力大，往往滋生烦躁情绪，导致有些人常挂在嘴边的话，说出来就显得不耐烦了，比如：在超市结账，看见队伍龟移，有人就会不由自主地催收银员“能不能快点！”又如：好不容易等到一辆公交车，都着急上班，后挤上去为了站的稳点，会本能地往里挤挤，就有人埋怨：“挤什么挤！没看见里面人都快成照片了！”还有在医院候诊时，有病人或家属等的时间久了，会忍不住站诊室门边问问，快到我们了吗？工作人员一句：“出去出去，在外面等，叫到你再来。”
这些话听起来好像也没什么毛病，但绝对不暖心，听的人只能感到无奈，个人能力又没有什么办法改变谁，人们只能一边不舒服着一边接受着现实中的不完美。
随着社会的进步，城市文明建设的不断推进，我们见到听到的更多的是和谐音符。工作生活中与人相处时的更多“软语”让人觉得暖暖的，其缓解不愉快情绪的作用，比自己工作中得到些许微奖励来的还来的直接。
别人的感觉我不便说什么，就我自己的体会还是有一些的。
因为在一家销售公司，我属于兼职，不能每天按时打卡（这个有相应的规范待遇允许约定）有时候公司奖励VIP客户的实物，我没有办法及时领取转交（如一些米、面、油之类）只好求助我上一级的业务专员，请求先帮我保存几天，说好我会在最短时间去拿走。专员每次都会说：“没事没事，我先给你保存着，抽空来取就行。”每当此时，我会觉得心里暖暖的，虽然事情不大，但感恩情绪一定是逐次叠加的。因为我知道主管专员办公室没有富裕地盘，他替我保存只能放在办公桌下面，这样一来，腿脚就没有活动余地，一天下来也会很累。
另有一次外地出差回来时，赶飞机网约一辆出租车，到候机楼那位年轻师傅停稳后，麻利地帮我从后备箱拿出行李，还不忘嘱咐我：“大姐，别着急，时间来得及，祝大姐一路顺利。”就这简简单单的几句话，又暖到我心了，不由感叹：“帝都的人就是不一样，整体素质高啊！”
类似这样的事，只要用心观察，还是挺多的，他们的这些行为让我感觉到热情来自于真诚，和平时人们说到的职业要求，刻板问候，僵化微笑是两码事，与行为人的直接利益并没有多大关系，只是他们个人修养在细微处的体现，看起来话语不多又轻微，但给我的感觉是“暖语”绝对暖心，这一点不容置疑。也正应了那句“好话一句三冬暖”的名句了，值得赞扬和倡导。
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