包容性设计策略

作为设计师，我们的设计应该具有包容性，能让用户避免错误的发生,而且当错误真的发生时,能把负面影响降到最低。

人难免会犯错，但不一定所有错误终会酿成灾难。设计的包容性有助于在错误发生之前能有效的防止。

包容性设计常见策略有以下五点：

1.功能可见性

2.恢复之前动作

3.确认

4.警告

5.帮助

一、功能可见性

良好的功能可见性能让用户明白如何操作、以及顺利完成操作。在设计中我们经常将红包样式设计为符合用户认知的图形，来提升功能的可见性。比如红包功能，用户看到红包就知道去点击，有时候“假的红包”总是能让我们忍不住去点击。在qq中有很多功能可见性的栗子，比如当浏览空间时，有新消息时会产生气泡提示用户，功能可见性极大的提升了用户体验～

二、恢复之前动作

如果错误发生或使用者改变主意，可以恢复前一个或先前多个动作。在使用产品的过程中我们经常有误操作、或者想修改此前操作的时候，提供能够恢复之前动作的操作能让用户挽回损失，对用户的错误产生包容。最常见的恢复之前动作的操作有撤销、恢复等功能。

三、确认

在执行重要行动指令之前，必须确认其意图或验证身份。常见的负向操作都会进行二次确认，规避错误发生；另外对于重要的界面模块，都会进行身份验证才能查看，保护用户隐私，比如理财类app、资金、薪资查询等界面的设计。

四、警告

通过标志、提示或警铃，来警告即将发生的危险。举个栗子，当看剧时，音量调得特别大时，就会通过警示的颜色、文案来提醒用户可能会对听力造成伤害。要注意警告类的设计一定要把控尺度，不然会引起用户反感。

五、帮助

能给用户提供帮助，答疑解惑、错误修复的入口。特别是在电商类、外卖类app中我们会常见很多提供帮助的界面，比如人工客服、智能客服、常见问答等。这些界面能够为用户提供帮助，减少用户疑惑与焦虑，让用户产生安全感同时减少一些输入操作。

达到设计包容性的首选方法为:功能可见性、恢复之前动作。有效使用这些策略的设计，会用到最少的确认、警告及帮助功能。例如，如果有很好的功能可见性，就不太需要帮助；使用确认、警告及帮助系统时，要避免隐晦难懂的信息或图示。在使用确定、警告时我们要注意太多的确认或警告会阻碍互动的流畅性。

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