原作者 Mingfang Wu，获权转载并编辑
本文将借助微软的包容性设计定义，介绍什么是包容性设计，并分享自己的理解。最后将以对话式用户界面为例展示包容性设计的实际运用。
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“我们的使命，是让地球上的每个人获得更多。设计的包容性开启了用户体验，反应了人们如何适应周围的环境”
—— 微软的包容性设计（Inclusive Design at Microsoft）
为什么要包容
1、问题即是机会
2、让不同的人受益
3、辐射更广的人群
包容性设计原则
1、识别盲区
当我们用自己的偏见去解决问题，盲区就会产生。应当找出那些盲区，把他们当做机会点，创造新的解决方案，产生包容性设计。
2、理解多样性
人类是适应多样性的真正专家。包容性设计把人放在设计流程开始的中心，那些新鲜、多样的观点是正确洞悉的关键。
3、解决一个，延展到多个
每个人都有一定的能力和限制。为残疾人设计，实际上会让更多的人受益。限制并不是坏事。
当我们为听力受损的人而设计，受益的还会包括在吵杂环境中的用户，以及父母、老师教孩子如何阅读
用户画像频谱
从用户画像频谱（The Persona Spectrum）可以看到，理解永久障碍（Permanen）、暂时障碍（Temporary）和情景障碍（Situational）具有相似痛点。举一反三，我们就可以通过较少的解决方案帮助到更多的用户。
总结
对话式交互（CUI）除了将人机交互回归到人类自然交互（对话）的本质，也让很多特殊人群（如视觉障碍）可以更好的与机器交流，解决了更广泛用户的痛点。我们在进行日常设计时，可以更多的考虑包容性设计原则，让更多的用户群体能够很好的使用我们的产品。对话式交互（CUI）的兴起，也很好的契合了包容性设计的理念。
P.S. 大家可以前往微软包容性设计网站免费下载包容性设计工具包，可以帮助大家更好的理解包容性设计和日常设计方法的应用。
案例：突破视觉障碍的对话式用户界面
“应用软件对于有视觉障碍的人来说是一场噩梦。所以，当我的视力逐渐下降的时候，我下定决心要解决它”
——Chris Maury
2011年夏天，25岁的 Chris Maury 被诊断出眼底黄色斑点症。
他没有为此消沉，反而是以此为契机，创造了一个谷歌阅读器的 Chrome 辅助插件和一个阅读新闻的 NewsBlur 插件。
他曾经参加了一个屏幕阅读器（Screen Reader，帮助盲人将屏幕上的内容读出来）的培训，不但需要 $1800 的高额培训费，并且相当难学。
视力障碍青少年使用 Iris 的便携式盲文电脑做笔记（照片来源：BSIP/UIG via Getty Images）
Chris Maury 觉得屏幕阅读器类辅助技术虽然好，但是太复杂了。于是他在2014年创立一家名为 Conversant Labs 的公司，专门研究对话式用户界面（CUI），服务视觉障碍的人，并将其商业化。
为视障认识设计的购物App
Conversant Labs 为盲人开发了一款语言购物应用软件 Say: Shopping ，让用户不需要任何视觉界面也能安全地完成交易。
Say: Shopping
为普通人设计的料理助手
Conversant Labs 的另一款产品 Yes, Chef ，是一款利用语音控制的料理助手，考虑到包容性设计。它按步骤提供的食物制作语音指导，如果用户有不理解的地方可以直接用语言询问，而避免了为操控手机而来回洗手擦手的麻烦。
Yes, Chef
视障辅助技术也可以驱动创新，并能够造福其他所有人。
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