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Evernote免费用户服务方案的调整与思考

Evernote免费用户服务方案的调整与思考

作者: 纪杨 | 来源:发表于2016-06-29 23:39 被阅读252次

    今天收到Evernote的邮件,内容如下:

    Evernote免费用户服务方案调整

    Evernote始终关注用户体验,积极响应用户的使用需求。从即日起,我们决定将免费用户的服务方案稍作调整。

    首先,将广大用户呼声较高的付费功能-手机密码锁定功能对免费用户开放使用。

    其次,通过调研,我们发现,超过 90% 的用户使用不超过 2 台设备,超过 98% 的用户常用设备不超过 2 台。因此我们对于免费用户同时登录设备数量做了限制。免费用户可以保持两台设备同时登录,记录信息和同步数据。如果您需要使用更多台设备时,可以将一台已登录设备退出登录状态,也可以选择升级至付费帐户保持多台设备同时在线状态。

    为什么要做调整?

    “价格调整无小事”,同样的免费用户的功能调整也不是小事,我理解的这主要基于以下两个考虑:

    1. 提供必要的功能,吸引用户留下。
    2. 在增强功能上做限制,让深度用户感到受限,吸引其升级到付费版本。

    分析师要做什么?

    1. 对已有用户的使用习惯做好分析,观察影响的人数。
    2. 分析用户在什么样的情况下会选择升级(使用时长,累计的文档数,设备数),当然这一点不会在邮件里说。
    3. 将价格调整前后的注册用户分组,比较升级转化率?

    官方完整说明:
    https://blog.evernote.com/blog/2016/06/28/changes-to-evernotes-pricing-plans/


    后来又收到了第二封邮件,再次强调功能限制,以及提供指定时间前的升级折扣。虽然这儿的折扣很大,但对于SaaS产品来讲,用户从免费升级到付费其实是非常高的门槛,通过限时折扣来获取付费用户,很划算了。

    尤其是evernote本身付费版先涨价40%的情况,下次续费时,并没有折扣,所以公司总体是非常赚的。相比调价前49.99的高级版一年,实际的折扣只有30%,如果用户续费了一年,实际花的钱,比之前的2年全价还要多花5美元。

    关于涨价的情况:
    http://www.qdaily.com/articles/29036.html

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    Evernote服务方案调整

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