5月15日，也就是今晚8:40，丰巢科技推出一条微信《关于用户服务调整的说明》。
对用户服务调整了三点：
其一、只有征得收件人同意，才能使用智能快件箱投递快件。
其二、免费保管时长调整为18小时，每超12小时收费0.5元，3元封顶。节假日、休息日不计费。
其三、已付费用户赠送一个月的会员权益。
要不是一周内连续经历两次丰巢超时，两次各支付0.5元，也不会对这条声明留意。
12小时保管期
受好奇心驱使，扒拉出丰巢科技5月9日，也就是6天前，晚上20:52发布的一条微信《致亲爱的用户一封信》，其中提到关于12小时保管期限、关于鼓励大家及时取件的举措。12小时保管期限，基于后台统计数据派件高峰时段的推算。丰巢科技鼓励用户及早取件，推出了亲友代取功能、联合快递企业。
短短6天，丰巢科技连续推出两条说明致亲爱的用户。从说明中可以看到，丰巢科技至少经历了广大用户的不满、行业主管部门和各政府部门的约谈。
叫声亲爱的，容易。做出符合亲爱的行动，有些难。不管怎样，丰巢科技对用户诉求有回音，对约谈有回应。
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