专用目标1 客观地评价过程和工作产品
专用实践1.1 客观地评价过程
本实践要求依据过程和产品质量保证计划客观地对项目的过程进行评价，以确保项目过程遵循适用的标准和规范。为此：
1）本实践对目标实现的重要程度：重要
2）过程文件实施要点
过程文件应明确项目过程遵循的标准和规范；明确过程评价准则（包括评价的过程、评价时机、评价方法以及评价参与人员）；定义质量保证报告链和确保客观评价的方法。
3）模板文件实施要点
制定过程和产品质量保证计划的模板，模板中应给出项目过程应遵循的标准和规范，过程评价准则。
4）其他实施要点
应确保质量保证人员的独立性；应注重对质量保证人员能力的培训，质量保证人员必须熟悉项目过程使用的记录表单模板及应遵循的所有标准和规范。
5）直接证据
过程评价记录（如，过程不符合项列表、过程检查记录、过程质量报告等）。
专用实践1.2 客观地评价工作产品和服务
本实践要求依据过程和产品质量保证计划客观地对项目的工作产品进行评价，以确保工作产品遵循适用的标准和规范。为此：
1）本实践对目标实现的重要程度：重要
2）过程文件实施要点
过程文件应明确项目的工作产品遵循的标准和规范；明确工作产品评价准则（包括评价的工作产品、评价时机、评价方法以及评价参与人员）；建立工作产品评价的抽样准则；建立工作产品（如，代码和某些巨型文档）增量评价准则。
3）模板文件实施要点
制定过程和产品质量保证计划的模板，模板中应给出工作产品应遵循的标准和规范，工作产品评价准则，工作产品抽样准则及增量评价准则。
4）其他实施要点
应确保质量保证人员的独立性；应注重对质量保证人员能力的培训，质量保证人员必须熟悉工作产品使用的模板及应遵循的所有标准和规范。
5）直接证据
产品评价记录（如，产品不符合项列表、产品检查记录、产品质量报告等）。
专用目标2 提供客观深入的了解
专用实践2.1 交流并确保解决不符合项
本实践要求确保客观评价过程中发现的不符合项的解决。为此：
1）本实践对目标实现的重要程度：重要
2）过程文件实施要点
过程文件应明确解决不符合项的流程，尤其是当直接责任人有起义时应有独立的上报和仲裁渠道；要求每个不符合项明确直接责任人、约定解决期限；明确通报不符合项情况给利益相关方的时机、内容（如，不符合项测量值、质量趋势等）。
3）模板文件实施要点
制定不符合项列表的模板文件。
4）其他实施要点
质量保证人员应做好不符合项纠正措施的验证活动，确保不符合项真正得到解决。
5）直接证据
不符合项及其解决的相关记录。
专用实践2.2 建立记录
本实践要求建立并维护好客观评价过程和工作产品的各类记录。为此：
1）本实践对目标实现的重要程度：重要
2）过程文件实施要点
过程文件应明确建立哪些评价记录（如，不符合项记录、不符合项解决记录、质量趋势报告、质量保证报告等），明确各类记录的记录要求以及纳入数据管理的要求。
3）模板文件实施要点
制定各类记录的模板。
4）其他实施要点
无。
5）直接证据
各类质量保证活动记录（如，不符合项列表、检查记录、质量报告等）。
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