过程和产品质量保证过程域

本过程域要实现以下目标：
1）评价项目的过程和产品是否符合组织的标准和规范；
2）如发现项目有偏离，要确保采取了正确的纠正措施，让项目回到正常轨道上来。
同样要评价工作产品，本过程域和验证过程域有哪些异同？
“过程和产品质量保证过程域中的实践确保实施所策划的过程，而验证过程域中的实践确保满足所指明的需求。这两个过程域可能有时会从不同的观点来处理同一个工作产品。项目应利用两者的交集，以使重复工作降到最少，同时注意保持各自的观点。”
两者评价的目的不同：过程和产品质量保证过程域是要确保项目按照计划进行；验证过程域是要确保工作产品满足需求。
两者有时会评价同一个工作产品，这个时候就要考虑把QA和验证工作适当合并，减少浪费。
影响过程和产品质量保证过程域的成败有一个很重要的因素，就是“客观性”。
“客观性通过独立性和准则两方面来达到”。
其中独立性是对人员的要求，执行过程和产品评价任务的人员与受评工作产品没有直接关系，是“独立的”，所以最低程度也应是“不开发该工作产品的人”；准则是客观存在的评价其过程和产品对标准遵循性的依据，组织应明确客观评价哪些过程，工作产品以及针对它们的评价准则。
实施本过程域另外一个要注意的问题是，“当标识出不符合项时，尽可能先在项目内处理与解决。无法在项目内解决的任何不符合项，需提升到合适的管理层解决”。
不符合项的解决，遵循的是“范围最小化”原则。要求QA尽可能和当事人达成一致解决问题，如果不能达成一致，就逐级上报，直到问题得到解决。

专用实践1.1 客观地评价过程
本实践要求评价项目的过程是否符合组织关于过程的标准和规范。
做好这一实践，前提是“建立并维护描述清晰的评价准则”。
这一评价准则的内容包括“评价什么、评价一个过程的时机或频度、如何进行评价、谁必须参与评价”。
在评价过程中，不仅要标识出所发现的不符合项，还要标识出“能改进未来产品和服务过程的经验教训”。
QA依据组织过程规范发现问题，因而也是最容易暴露出规范存在的问题，所以QA的过程改进建议是组织过程改进的重要源头之一。

专用实践1.2 客观地评价工作产品
本实践要求评价项目的过程是否符合组织关于过程的标准和规范。
做好这一实践，首先也要“建立并维护描述清晰的工作产品评价准则”。
这一评价准则的内容包括“评价什么、评价一个工作产品的时机或频度、如何进行评价、谁必须参与评价”。
同样的，在评价过程中，不仅要标识出所发现的不符合项，还要标识出“能改进未来产品和服务过程的经验教训”。
QA依据组织产品规范发现问题，因而也是最容易暴露出规范存在的问题，所以QA的改进建议是组织过程改进的重要源头之一。
除此之外，标准还建议“对工作产品和服务，实施过程中评价或增量式的评价”。
即工作产品的评价有时需要多次进行，如工作产品产生多个版本时；软件分步集成过程中，对待集成部件的验证时……

专用实践2.1 交流并确保解决不符合项
本实践要求评价过程和产品过程中发现的不符合项必须得到解决。
如果与直接责任人交流不能解决，就按照组织规定的独立渠道逐层上报，直到解决为止。
同时，还要“确保利益相关方及时知道评价结果和质量趋势”。
QA发现的不符合项的解决情况应即时向利益相关方通报，不仅如此，还要通报这些不符合项所指示出的质量趋势。
这里的利益相关方应不仅仅包括直接当事人和项目经理，要根据不符合项带来的影响进行判断，如果影响到项目以外，就需要更高层知晓。

专用实践2.2 建立记录
本实践要求对过程和产品质量保证活动建立足够详细的记录。
什么叫足够详细？
“足够详细地记录质量保证活动，以了解其状态和结果”，就是说记录以达成“了解QA活动的状态和结果”为目标，不用过细。