项目质量管理（二）

三、 实施质量保证

1. 主要作用是促进质量过程改进。
2. 主要输入：①质量管理计划；②过程改进计划。
3. 方法与工具：①质量审计；②过程分析方法。
4. 质量审计目标：
   ①识别全部正在实施的良好及最佳实践；
   ②识别全部违规做法、差距及不足；
   ③分享所在组织或行业中类似项目的良好实践；
   ④积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；
   ⑤强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。
5. 过程分析是按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。过程分析包括根本原因分析---用于识别问题、探究根本原因，并制订预防措施的一种具体技术。
6. 主要输出：变更请求。

四、 质量控制

1. 主要输入：①项目管理计划；②质量测量指标。

2. 工具与技术：
   ①七种基本质量工具（用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题）；
   ②统计抽样（从目标总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量）；
   ③检查（也可称为审查、同行审查、审计或巡检等，检查也可用于确认缺陷补救）；
   ④审查已批准的变更请求。

3. 新七种工具：①亲和图；②过程决策程序图；③关联图；④树形图；⑤优先矩阵；⑥活动网络图；⑦矩阵图。
   ①亲和图。针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意（灵感）。使用亲和图确定范围分解的结构，有助于WBS的制订。
   ②过程决策程序图（PDPC），有助于制订应急计划。
   ③关联图，它是关系图的变种，可以使用其他工具（诸如亲和图、树形图或鱼骨图）产生的数据，来绘制关联图。
   ④树形图，也称系统图，表现诸如WBS、RBS（风险分解结构）和OBS（组织分解结构）的层次分解结构。树形图可以横向（如风险分解结构）和纵向（如团队层级图或OBS）的。
   ⑤优先矩阵。用来识别关键事项和合适的备选方案，排出优先顺序。
   ⑥活动网络图。称箭头图，分为AOA（活动箭线图）和AON（活动节点图）。活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用。
   ⑦矩阵图，使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。

4. 主要输出：
   ①质量控制测量结果；
   ②确认的变更；
   ③核实的可交付成果；
   ④工作绩效信息。